Diferencia entre seguro y asistencia
A veces creemos que los seguros y las asistencias son exactamente lo mismo, pero no. La realidad es que, aunque ambos nos ayudan a estar protegidos ante una emergencia que pueda ocurrir y ponga en riesgo nuestra vida o el patrimonio que tenemos, hay una diferencia radical en la forma en que solventa el caso.
Por un lado, los seguros te amparan económicamente en modo de indemnización o compensación económica en caso de un siniestro, según las condiciones de cobertura pactadas en el contrato.
Respecto a las asistencias, la empresa realiza la prestación de un servicio para la atención de emergencias o daños súbitos e imprevistos en el hogar (de acuerdo con la cobertura del plan contratado) dando así una ayuda en el mantenimiento y reparaciones que se requieran en el hogar. Recuerda que la asistencia no realiza ninguna compensación económica, únicamente presta el servicio contratado.
De esta manera te podrás sentirte tranquilo, puedes contarás con la ayuda de un profesional experto en el momento que lo necesites.
Una vez aclarada la diferencia entre seguro y asistencia, si adquiriste una de nuestro portafolio, pero no sabes cómo utilizarla, aclaramos tus dudas a continuación.
¿Dónde me puedo comunicar para solicitar el servicio?
Cuando se presente una emergencia médica, familiar o con tu hogar, que haga parte de los servicios del plan que solicitaste, debes realizar el requerimiento a nuestra central telefónica en Bogotá a la línea (601) 5 115 115 opción 3.
En cuanto a la asistencia Doctor 360 puedes comunicarte a la línea (601) 6462832 opción 1.
¿Cómo debo realizar el proceso de solicitud del servicio?
- Comunícate a nuestra central telefónica.
- Deja tus datos o los del grupo familiar.
- Validaremos tus datos e identidad para ayudarte con la solicitud.
- Una vez se corroboren tus datos y la cobertura del servicio, el asesor te comunicará el paso a seguir.
- Ten en cuenta los documentos que debes presentar para recibir el servicio. Por ejemplo, en el caso de Funeral 360, necesitas acta o certificado de defunción y, en algunos casos, certificado de nacimiento u otros documentos de identidad del fallecido.
¿Cuál es el horario de atención para las asistencias en casa de Enel?
La atención de las asistencias de Enel es 24/7. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, ante una emergencia en el hogar, los tiempos oscilan entre 2 a 3 horas. En caso de coordinar un mantenimiento o una cita médica con especialistas, al llamar se agenda el servicio dentro de las próximas 24 horas.
Adquiere una de nuestras asistencias y ante una emergencia no dudes en aprovechar el servicio. Recuerda que con tu contrato recibirás las condiciones generales y particulares de la cobertura. Conoce más sobre las asistencias en casa de Enel