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Consulta las Preguntas Frecuentes de Enel Colombia
Necesitas alguno de los siguientes documentos: Certificado de Tradición y Libertad, Impuesto predial del último periodo, Copia de la Escritura Pública, Boletín de nomenclatura del último periodo, Certificado catastral, Declaración de posesión emitido por juzgado, Sentencia judicial de Adjudicación del predio, Resolución administrativa de adjudicación del predio o Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida (con vigencia no mayor a 90 días), fotocopia de la cédula del propietario, fotocopia de una factura de energía de un vecino de la misma manzana; junto con estos documentos debes acercarte a una sede de atención personal o medios virtuales (Chat, WhatsApp, correo electrónico) y hacer la solicitud. La vigencia de los documentos no debe exceder 90 días calendario. En caso de que el solicitante no sea el propietario, debe adjuntar carta de autorización y fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario y del autorizado.
- Si el servicio lo solicitas por primera vez, las instalaciones mínimas que debe tener el predio son las instalaciones internas y las instalaciones externas, de acuerdo al RETIE.
- La altura establecida a la cual deben estar instaladas las cajas para la ubicación de los medidores es 1.20 mts.
- Las clases de medidores que instala Enel Colombia son: monofásicos, bifásicos y trifásicos. Entre las marcas se encuentran: Hexing, CDM, Enel, Complant, Iskra, Siemens, ABB y Landis. Las características de los medidores son:
- Medidor de energía monofásico bifilar 120v 15(60)A cl-2
- Medidor monofásico trifilar 120/240v 15(60)A
- Medidor trifásico 120-208 v 3x20(80)A
- Medidor de energía trifásico tetrafilar 120-208v. 3x50 (150)A
- Los materiales que exige Enel Colombia para las instalaciones, se pueden adquirir en establecimientos que entreguen certificado de conformidad del producto, ya que los mismos deben cumplir con las normas técnicas vigentes, evaluación que hace Enel Colombia al momento de aprobar los trabajos.
Certificado de Tradición y Libertad, Impuesto predial del último periodo, Copia de la Escritura Pública, Boletín de nomenclatura del último periodo, Certificado catastral, Declaración de posesión emitido por juzgado, Sentencia judicial de Adjudicación del predio, Resolución administrativa de adjudicación del predio o Contrato de Leasing Habitacional suscrito con una entidad financiera legalmente constituida (con vigencia no mayor a 90 días), en caso de que la factura no esté a nombre del propietario.
Recuerda que si necesitas realizar el traslado del medidor el Sábado, se puede hacer siempre y cuando se haga expresa constancia de esa necesidad en las observaciones cuando se hace la solicitud ante la empresa.
Sí. Sin embargo, el cobro está sujeto al resultado de la revisión, en caso de que esta fuera realizada por la Empresa para verificar el funcionamiento del medidor o estado de la acometida. Adicionalmente tendrá costo cuando el cliente sea quien solicite la revisión.
En este caso debe realizar el trámite de cancelación de la cuenta para el predio que va a ser demolido y realizar el trámite de una cuenta nueva para el nuevo predio a habitar.
Sí, en caso de que la conexión deba realizarse a las redes de distribución. Debes hacer el trámite enviando una carta solicitando la permanencia del servicio; en ella se debe relacionar un número de cliente al cual se le cargará el valor correspondiente dependiendo de la carga instalada y su duración.
En caso de que la iluminación sea conectada directamente del predio, no es necesario tener autorización, puesto que el consumo será registrado a través del medidor.
Es el servicio mediante el cual recibes la factura en tu correo electrónico. En el correo encontrarás el resumen del valor a pagar y la factura original, la cual verás en el documento adjunto en formato pdf, o dando click al vínculo. La factura virtual contiene la misma información que la factura física incluyendo los anexos de cobros de otros productos y servicios (créditos, seguros, etc.).
Tener en cuenta que, la factura virtual:
- Es amigable con el medio ambiente, por lo tanto al inscribirte se remplaza o sustituye la entrega de la factura física.
- Con esta factura podrás hacer los trámites que requieras en Enel Colombia.
- Aplica para todos los clientes Enel Colombia, incluyendo aquellos que reciben la Factura "FIS" (en sitio).
Si quieres conocer todos los beneficios o tienes más preguntas acerca de la factura virtual consúltalas aquí
Si aún no estás inscrito a la factura virtual, inscríbete haciendo clic aquí
Puedes verlo en la parte superior derecha de la factura. También puedes consultarlo en el siguiente link, ingresando al chat que encuentras en la página web donde realizas la inscripción o comunicándote a la línea de servicio 7115115 opción 1.
Recuerda, que para inscribirte a factura virtual debes ingresar los siete (7) dígitos del número de cliente sin guion. El último digito que corresponde a un digito de verificación (el que se encuentra después del guion lo debes incluir en otro campo).
La factura virtual contiene la misma información que la factura física incluyendo los anexos de cobros de otros productos y servicios (créditos, seguros, etc.).
Si deseas compartir la información de los cobros con otra persona, puedes inscribir un segundo correo electrónico para que también reciba la factura.
Sí, puedes empezar a recibir tu factura por correo electrónico y continuar pagándola por débito automático. De esta forma eliminas la factura física y contribuyes al cuidado del medio ambiente.
De forma digital, puedes pagar tus facturas a través de nuestro botón de pagos PSE en www.enel.com.co (Botón de pago PSE), billeteras virtuales (Nequi, Movii, TPaga, Daviplata, Rappipay) cajeros electrónicos, teléfono banco, página web y app Bancos, Terminales Punto Pago Redeban.
Presencial, puedes pagar en la Red CADE, Centros de servicio Enel y Corresponsales Bancarios. Consulta todos los puntos de pago aquí
Recuerda que, si tu factura es de un predio fuera de Bogotá, puedes pagarla en cualquiera de los puntos de recaudo autorizados en Bogotá o si es de un predio que está en Bogotá, puedes pagarla en los puntos de recaudo autorizados en Cundinamarca.
Debes ingresar a la página web de tu banco, seleccionar debito automático, pago programado o domiciliación (el nombre del servicio puede variar según el banco) seleccionar Enel Colombia y registrar el número de cliente. El banco cada mes realiza el pago de la factura emitida y te notifica vía correo electrónico sobre el descuento.
Solo con el número de cliente puedes realizar el pago. Contamos con diferentes canales de pagos autorizados como: Botón de pagos PSE, Billeteras Virtuales, Pagina web Banco, Teléfono Banco, Cajeros electrónicos, Terminales Punto Pago Redeban, Banca móvil y Débito automático, en las que no se requiere el documento físico.
Sí es posible. Para hacerlo, debes acercarte a una sede de atención personal o a un CADE y solicitar un comprobante por pago anticipado.
Para aquellos clientes ubicados en Cundinamarca que reciben la factura el mismo día de toma de lectura (Sucursales 4000,5000 y 6000), el documento entregado sólo estará disponible para pago en los puntos autorizados, dos días después de recibida la factura, esto debido a procesos internos del área de Facturación.
Sí, la factura estará disponible hasta que se genere un nuevo documento de pago. Después de la segunda fecha de vencimiento, las facturas puedes pagarlas ingresando a nuestro botón de pagos PSE en www.enel.com.co (Botón de pago PSE), Terminales Punto Pago Redeban, Billeteras virtuales y de forma presencial en Corresponsales Bancarios Bancolombia a la mano, Centros de Servicio Enel y Red CADE en Bogotá y Sabana.
Las facturas que no se pagaron en las fechas límite, incluyendo las de zona rural no es necesario tener autorización.
Después de la segunda fecha de vencimiento, las facturas puedes pagarlas ingresando a nuestro botón de pagos PSE en www.enel.com.co (Botón de pago PSE), Terminales Punto Pago Redeban, Billeteras virtuales y de forma presencial en Corresponsales Bancarios, Bancolombia a la mano, Centros de Servicio Enel y Red CADE en Bogotá y Sabana.
Para facturas de la zona rural, también, puedes ingresar al botón de pagos PSE en www.enel.com.co o presentar la factura en un punto autorizado de pago, verificando antes que acepta facturas vencidas.
Si tu pago por PSE es rechazado, primero, se debe verificar en el banco si el cliente tiene habilitado el pago por PSE y que el monto autorizado cubra el valor a pagar en la factura. El cliente debe verificar el saldo en la cuenta, esperar un rato e intentar nuevamente el pago, es posible que la entidad bancaria no estuviera en línea al momento de aprobar la transacción.
Si en el momento de realizar el pago, se cae el internet o se corta la transacción, debes esperar entre 20 y 30 minutos para intentar de nuevo el pago con el fin de que el sistema autentique que no se finalizó la operación y habilite de nuevo el pago.
Este trámite requiere la solicitud de aplicación o corrección del pago con los datos del suministro eléctrico acompañada de soporte de pago legible.
Con Factura Virtual no requieres imprimir tu factura ya que cuentas con medios electrónicos para realizar tu pago. Lo puedes realizar directamente en www.enel.com.co o en las opciones de nuestra página web www.enel.com.co/es/pago-medios-electronicos.html.
También en algunos corresponsales bancarios como Bancolombia a la mano y MoviiRed, puedes realizar el pago sólo informando el número de cliente.
No existe un valor mínimo para financiar. Sin embargo, la decisión quedará sujeta a los antecedentes que tenga la cuenta.
Si eres un cliente moroso, una deuda puede ser financiada desde una cuota hasta 36 cuotas, la cuota inicial puede ser de 10% y sin interés, dependiendo de la negociación. Para deudas menores a $ 5.000.000 no se exige documentación.
Solicita un convenio o acuerdo de pago en:
Canales digitales:
Si la deuda de energía está entre $30.000 y $3.000.000 puede hacerlo a través de los canales digitales disponibles: App Enel Clientes, zona privada de la Web, WhatsApp 316 890 6003, Chat de Atención, sin documentación, sin interés y pagos entre 2 a 6 cuotas
Centros de Servicio:
En todos los centros de servicio de Bogotá y Cundinamarca puede realizar este proceso. Si la deuda de energía supera los $ 5.000.000, debe realizarse de manera personal, puesto que el cliente debe firmar un pagaré con el cual se compromete a cancelar la deuda en el tiempo pactado
Línea de atención:
Si la deuda de energía es menor o igual a $ 5.000.000 el convenio se pude realizar en la línea de atención teléfonica 601 7115115, sin documentación.
Tener presente que:
- Estos documentos estarán disponibles en el botón de pago PSE en nuestra página web www.enel.com.co.
- Para los clientes residenciales que soliciten un convenio, aplica una póliza o seguro con cargo mensual hasta que finalice la financiación.
Consulta más información de los convenios de pago aquí
Sí. Es susceptible de descuento por medio de condonación los intereses acumulados, el cual se hace efectivo cuando se aplique el pago en el Sistema Comercial y se facture el siguiente ciclo
Dado que entró en vigencia la Ley de arrendamiento en Julio 10 de 2004, para CLIENTES RESIDENCIALES, en caso de que el propietario efectúe la denuncia del contrato de arrendamiento, la EMPRESA acepte la denuncia y se mantenga la vigencia de la misma, el propietario no es solidario con el arrendatario.
Se expiden de inmediato en las sedes de atención personal, en los CADE a través de los canales virtuales, chat de servicio o WhatsApp si la solicitud es por pagos de consumo normal. En caso de solicitudes específicas de algún producto adicional se debe solicitar por escrito, radicando la comunicación en las oficinas presenciales al mediante el correo clientescolombia@enel.com . Cuando el solicitante no es el propietario del predio, debe presentar autorización escrita y fotocopia de la cédula de ciudadanía del propietario y del autorizado.
Enel los devuelve y el cliente puede reclamarlos en el laboratorio de medidores ubicado en la Cra. 65 No. 13-78 con los siguientes requisitos:
- Factura que acredite la compra del equipo (sea de ENEL COLOMBIA o de otro proveedor).
- Calidad de la persona que reclama el medidor para verificar la propiedad, en caso de no ser propietario, carta de autorización.
- Fotocopia de la cédula del propietario y del autorizado.
- Acta de retiro del medidor. Los medidores que presentan hallazgo que afecta el correcto funcionamiento no se devuelven dado a que son material probatorio para sustentar cobros de recuperación de energía.
Los medidores retirados por la compañía no son reutilizables.
En caso del hurto de un medidor el cliente debe instaurar la denuncia correspondiente y llamar a los canales de la empresa para hacer la reposición del equipo.
De acuerdo al contrato de servicio público de energía eléctrica:
- El cliente debe informar a la compañía cualquier irregularidad, anomalía o cambio que se presente en las instalaciones eléctricas, en los sellos de seguridad, en el equipo de medida.
- La custodia del medidor es responsabilidad del cliente por lo tanto, Enel Colombia cobrará nuevamente el medidor y la instalación cuando este fue robado.
Después de ingresar los valores cobraros en la factura el cliente puede realizar convenios de pago para lo cual se puede contactar con los canales de la empresa.
Para denunciar un caso de hurto de energía eléctrica es necesario conocer los canales que están disponibles.
- Formulario digital, disponible en la App Enel Clientes
- WhatsApp Elena +57 316 890 6003
- A través de nuestras líneas telefónicas 601 514 00 00 a partir de Diciembre 2022 (para Bogotá y Sabana) y 601 511 5115 Opción 2 (para todo Cundinamarca).
Recuerda que este proceso se realiza de manera anónima.
Sí, si el medidor a instalar es por reposición al que tenia en el predio el cobro de medidor, calibración, inspeccion y sellos se cargan a la factura.
Sí, si la instalación del medidor es por una obra nueva debe tramitar la factibilidad por medio de los canales que tiene la compañía para la normalización y cargue de los cobros en la factura.
De acuerdo al contrato de servicio público de energía eléctrica:
- La compañía tiene el alcance de realizar inspecciones técnicas cuando lo estime pertinente o lo solicite EL CLIENTE para verificar el correcto funcionamiento de los medidores y demás elementos técnicos asociados a la medida.
- Según lo que se encuentra estipulado en el artículo 9.5."Facilitar el acceso al inmueble a las personas autorizadas por LA EMPRESA para hacer revisiones, es una obligación del cliente permitir la revisión.
- Enel Colombia suspende el servicio cuando no se permiten las revisiones, de acuerdo con el numeral 20.1. Suspensión del servicio se establen las cláusulas por la cual se puede suspender el servicio de energía como 20.1.8 que no permita la lectura de su equipo de medida, 20.1.9. No ejecutar dentro del plazo fijado la adecuación de las instalaciones exigidas por LA EMPRESA, 20.1.10. Auto reconectarse cuando el servicio se encuentre suspendido. 20.1.11. No instalar o impedir la instalación del sistema de medida, 0.1.12. Impedir la revisión o verificación del sistema de medida y las instalaciones, o las pruebas de servicio. 20.1.13. Impedir el retiro del medidor para su evaluación en un laboratorio legalmente acreditado para este fin, entre otras causales. descritas en el documento.
Además tener en cuenta que:
- Puedes verificar la autenticidad de las personas que te visitan y dicen ser de Enel Colombia, en la línea de atención telefónica en Bogotá 7115115 opción 1, en Cundinamarca 5115115 opción 2 y la línea 018000912115. Allí con el nombre y número de cédula del técnico o la placa del vehículo podrás confirmar la autenticidad.
- Cualquier cobro por revisión, será registrado en la factura del cliente. No se debe pagar al funcionario o contratista de Enel.
- Las cuadrillas que realizan la revisión, deben entregar al cliente un acta que indica el procedimiento que se realizó.
Tener presente que si el predio está arrendado y encontraron anomalías en el medidor, los cobros por recuperación de energía están dirigidas a la cuenta suscrita con la compañía y no van contra alguna persona particular.
Cuando el cliente es notificado por una anomalía, puede presentar peticiones, quejas y recursos, a partir del cual se le otorga el recurso de reposición y de apelación y el proceso se remite a la SSPD quien decide cuál de las partes tiene la razón emitiendo un fallo al respecto.
La empresa no tiene la facultad sancionatoria, solo puede realizar cobros por consumos no registrados a través de la factura, estas comunicaciones del debido proceso van dirigidas a USUARIO, SUSCRIPTOR O PROPIETARIO.
La compañia no tiene la facultad sancionatoria. En todos los puntos de atención al cliente atendemos casos de recuperacion de energia,en el cual se suministra la información basica y estamos en capacidad de generar convenios de pago, si la consulta implica un nivel de mayor de complejidad o si el cliente tiene la intension de reclamar se escala por buzon de salesforce al equipo Prisma.
Los medidores se llevan a calibrar al laboratorio CAM ubicado en la cra 65 B No. 13-78.
De acuerdo al contrato de servicio publico de energía eléctrica los medidores deberán estar localizados en zonas de fácil acceso desde el exterior del inmueble, y que permitan tomar la lectura para la determinación del consumo facturable, como la revisión del estado y funcionamiento del mismo, y los demás aspectos para una eficiente atención al cliente.
Con base en la Ley 142 de 1994 y el CCU Enel Colombia, se llevarán a cabo las suspensiones que sean necesarias y, en cada una de ellas, se realizará el cobro establecido en el tarifario como verificación del estado de la conexión.
Puedes radicar una comunicación, cuando necesites presentar una petición, queja, sugerencia, denuncia o reclamo.
Los datos mínimos que debe contener una carta para radicación son: El número de la cuenta del servicio de energía, el nombre y teléfono del solicitante, así como también indícarnos si deseas que llegue la respuesta al correo electrónico o a una dirección física.
Sí radicas o envias tu solicitud los sábados, ten presente que en días u horarios no laborales, el proceso de respuesta se iniciará al siguiente día hábil. Se entiende por día hábil de lunes a viernes, cuando no hay festivo.
Puedes radicar en la página web aquí, en el correo electrónico clientescolombia@enel.com o en los centros de servicio. Consúltalos aquí
También puedes presentar un derecho de petición verbal llamando al 601 5115 115.
De acuerdo a lo contemplado en el artículo 158 de la Ley 142 de 1994, "La empresa responderá los recursos, quejas y peticiones dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación".
El servicio no se suspende entre tanto se lleva a cabo el proceso de atención de la reclamación. Es importante tener en cuenta lo previsto en el art 155 de la ley 142 de 1994. ARTÍCULO 155. DEL PAGO Y DE LOS RECURSOS. Ninguna empresa de servicios públicos podrá exigir la cancelación de la factura como requisito para atender un recurso relacionado con ésta. Salvo en los casos de suspensión en interés del servicio, o cuando esta pueda hacerse sin que sea falla del servicio, tampoco podrá suspender, terminar o cortar el servicio, hasta tanto haya notificado al suscriptor o usuario la decisión sobre los recursos procedentes que hubiesen sido interpuestos en forma oportuna.
En las Atenciones Integrales Móviles puedes realizar trámites o gestionar, solicitudes, consultas y radicados.
Visitamos en nuestro centro móvil; realizamos más de 100 jornadas cada mes, consulta la programación mensual de municipios en https://www.enel.com.co/es/personas/atencion-integral-movil.html
En Cundinamarca tenemos una amplia red de atención gracias a las Oficinas Virtuales en más de 80 municipios y a nuestros centros de servicio.
Para consultar la Oficina Virtual más cerca a ti consulta aquí o acude a nuestras oficinas que actualmente se encuentran en:
CHÍA: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio.
FACATATIVÁ: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio
FUSAGASUGÁ: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:30 pm. Sabados no hay servicio
GIRARDOT: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:30 pm. Sabados no hay servicio
MADRID: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio
MESITAS: Lunes a Viernes: 8:00 am a 12:00 m / 2:00 a 5:00 pm. Sabados no hay servicio
PUERTO SALGAR: Lunes a Viernes: 8:00 am a 12:00 m / 2:00 a 5:00 pm. Sabados no hay servicio
SOACHA: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:30 pm. Sabados no hay servicio
UBATÉ: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio
VILLETA : Lunes a Viernes: 8:00 am a 12:00 m / 2:00 a 5:00 pm. Sabados no hay servicio
ZIPAQUIRÁ: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio
Puedes ingresar a la página Web de Enel Colombia www.enel.com.co, en la sección "Centros de Servicio y Oficinas Virtuales" o ingresar aquí. Allí encontrarás la información de centros de servicio de Bogotá y Cundinamarca.
Los siguientes son los horarios de los puntos de atención en Bogotá:
VENECIA: Lunes a Viernes: 8:00 am a 5:00 pm. Sabados no hay servicio.
Av. SUBA: Lunes a Viernes: 8:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio.
CENTRO DE EXPERIENCIA SANTA LIBRADA: Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio.
CADE SERVITA: Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio.
CADE PLAZA AMÉRICAS: Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio.
CADE FONTIBÓN: Lunes a Viernes: 7:00 am a 4:00 pm. Sabados no hay servicio.
SUPER CADE AMERICAS: Lunes a viernes: 7:00 am a 5:30 pm Sábados: 8:00 am a 12:00 pm
SUPER CADE BOSA: Lunes a viernes: 7:00 am a 5:30 pm Sábados: 8:00 am a 12:00 pm
SUPER CADE CARRERA 30: Lunes a viernes: 7:00 am a 5:30 pm Sábados: 8:00 am a 12:00 pm
SUPER CADE SUBA: Lunes a viernes: 7:00 am a 5:30 pm Sábados: 8:00 am a 12:00 pm
SUPER CADE 20 DE JULIO: Lunes a viernes: 7:00 am a 5:30 pm Sábados: 8:00 am a 12:00 pm
Si cuentas con la documentación correspondiente para cada caso, la solicitud se puede gestionar a través de:
- WhatsApp 316 890 6003. Digitar la opción 10 para paso asesor
- Chat Web en https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html. Digitar la opción 10 para paso asesor o seleccionar la opción "Comunicarte con un asesor"
- Correo clientescolombia@enel.com o a través del formulario de solicitudes haciendo clic aquí
- La línea de atención telefónica 601 5115 115 opción 1.
- Centro de Servicio o puntos de la red CADE o SUPERCADE u Oficina Virtual donde tengamos atención.
- Y también en las Jornadas de Atención Integral de tu municipio.
Si la llamada se realiza desde móviles con operador Claro en Bogotá y Cundinamarca o con operador Tigo para Cundinamarca (excepto Sabana y Bogotá), no se realiza cobro al cliente. Pero si la llamada se realiza con un operador diferente puede que la llamada tenga un costo y se descuente o se cobre del plan que tenga el cliente.
Se pueden presentar por distintos factores como:
- Problemas técnicos en la infraestructura eléctrica.
- Vandalismo o robo de la infraestructura eléctrica.
- Problemas climáticos que afectan la infraestructura eléctrica.
- Mantenimientos programados a la infraestructura eléctrica.
- Daño en las instalaciones eléctricas internas del predio del Cliente (Tomas, interruptores, parciales, etc).
- Daño en los activos de conexión del cliente como la acometida, el medidor e interruptor del medidor.
Desconecta todos los equipos para evitar daños o descargas al momento que la energía regrese.
Verificar las caja de interruptores o tacos, todos deben encontrarse en la misma posición (puede ser un daño interno en el predio).
Antes de reportar una falla en el servicio, verifica primero que no haya un mantenimiento programado para mejorar el servicio ingresando aquí.
Si no hay un mantenimiento, reporta la falla a través de:
- Nuestra asistente Virtual Elena en WhatsApp 316 860 003 o nuestro Chat de Atención. Digita la opción No. 2 para reportar una falla en el servicio o 3 para una falla en el alumbrado público.
- Página Web
- Zona privada de la página Web
- App Enel Clientes
O llamando a nuestra línea de atención 115 o en nuestras redes sociales: Facebook: Enel Colombia y Twitter: @EnelColombia
Puedes consultar la información de mantenimientos programados para mejorar el servicio de energía a través de:
Nuestra página Web haciendo clic aquí.
A través de la zona privada de la página Web o nuestra App Enel Clientes. Solo debes registrarte y/o iniciar sesión
El reporte puede realizarlo a través de la línea de atención telefónica 7115115 opción 5 o al 115, durante las 24 horas del día
Las denuncias por mala atención de los funcionarios de la compañía puedes realizarlas a través del formulario del Defensor del Cliente en la zona privada de nuestra página web. Registrate y/o inicia sesión sesión aquí.
Enel Colombia fue escogida por varios prestadores del servicio de aseo en Bogotá y Cundinamarca para la facturación conjunta y el recaudo de su servicio. De esta forma, en la misma factura el cliente encontrará de forma discriminada en la parte superior el cobro del servicio de energía, el cual es responsabilidad de Enel Colombia, y en la parte inferior, y en color azul el cobro del servicio de aseo, el cual es responsabilidad del respectivo prestador.
Este cambio obedece al interés de los prestadores de llevar a la población los beneficios del esquema de facturación mensual, puntos de recaudo y diseño de factura de Enel Colombia a sus usuarios y clientes.
Para consultar más información ingresa aquí
Nuestros aliados son:
Bogotá: Promo Ambiental, Ciudad Limpia y Área limpia en las localidades de Suba, Kennedy, Fontibon, Usaquén, Chapinero, La Candelaria, Santafé, San Cristóbal, Usme y Sumapaz.
Cundinamarca: Ser Ambiental, Central Colombiana de Aseo, Trash Global, Emsertabio, Empusilvania, Aguas del Capira, Aguas y Aseo de Subachoque, Urbaser en Facatativá y Soacha; para atender a los municipios de Girardot, Flandes, Ricaurte, Arbeláez, Agua de Dios, Tocaima, parte de Fusagasugá, Soacha, Facatativa, Silvania, Tabio, Subachoque y parte de Facatativá.
Es el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas y fue creado por el Decreto 18039 de 2004, del Ministerio de Minas y Energía. El objetivo de este reglamento es establecer medidas que garanticen la seguridad de las personas, vida animal y vegetal y la preservación del medio ambiente, previniendo, minimizando o eliminado los riesgos de origen eléctrico.
Para descargar ingresa en la página del Ministerio de Minas y Energía haciendo clic aquí.
También te invitamos a conocer nuestra política de Tratamiento de Datos Personales aquí.
Cómo realizar consultas:
Para ampliar la información sobre cómo proteger tus datos o resolver tus inquietudes, desde Bogotá marca al 7115115 opción 5 - 1 o desde Cundinamarca marca 018000912115 o 3532626 opción 4.
Visita nuestros Centros de Servicio, consulta las direcciones aquí.
La consulta deberá ser atendida en un término máximo de (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Requisitos para presentar un reclamo:
Puedes presentar tu reclamos desde Bogotá marcando al 7115115 opción 5 - 1 o desde Cundinamarca marca 018000912115 o 3532626 opción 4.
Visita nuestros Centros de Servicio, consulta las direcciones aquí.
El interesado deberá formular el reclamo mediante solicitud dirigida a la Empresa, deberá contener:
- Identificación del Titular.
- Descripción del reclamo.
- Dirección para notificación.
- Documentación que quiere hacer valer.
Si el reclamo por parte del cliente no está completo, se solicitará al cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que presente la información faltante.
El cliente tiene dos (2) meses desde la fecha del requerimiento para entregar la información requerida, si no entrega la información se dará por finalizado el caso.
Si la empresa no puede resolver el reclamo, le dará traslado a quien corresponda e informará de la situación al interesado.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para registrarte de manera exitosa, sigue estos pasos:
1. Escoge tu canal digital favorito:
- Zona privada de la página Web, ingresando aquí
- O la App Enel Clientes, descargándola en tu celular Android o IOS
2. Diligencia el formulario, acepta los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos.
3. Ingresa el código de verificación que llega al celular registrado.
4. Ingresa al correo electrónico registrado y activa tu cuenta (Recuerda que solo tienes 48 horas).
5. Recibe un mail de Bienvenida.
¡Listo! Recuerda que con el mismo usuario y contraseña puedes iniciar sesión en la zona privada de la página Web o la App Enel Clientes.
Si quieres registrarte en la App Enel Clientes, también puedes seguir los pasos del video para celular Android o IOS
Si aún no eres un cliente registrado, regístrate en la zona privada de la página Web aquí o App Enel Clientes.
Una vez estes registrado, puedes ingresar o iniciar sesión a través de las siguientes opciones:
- Con tu usuario y contraseña.
- Con tu cuenta de Google o Facebook (Tener presente que, para iniciar sesión a través de esta opción, tu registro debió ser utilizando tu cuenta ya operativa de Google o Facebook).
En la App Enel Clientes además, tienes la opción de ingresar con tu huella o reconocimiento facial, siempre y cuando tengas activada la opción autenticación biométrica. Conoce más aquí.
Para recuperar tus datos de inicio de sesión, ingresa primero a la zona privada de la página Web aquí o la App Enel Clientes en tu celular Android o IOS
Recuperar usuario:
- Selecciona la opción "Olvidé mi usuario".
- Selecciona y digita el número de identificación registrado.
- Conoce los datos asociados a tu perfil (correo electrónico y número de celular)
Recuperar contraseña:
- Selecciona la opción "Olvidé mi contraseña".
- Digita tu usuario (correo electrónico o número de celular registrado).
- Confirma el código de verificación que te llega.
- Ingresa una nueva contraseña.
Recuerda que con el mismo usuario y contraseña puedes iniciar sesión en la zona privada de la página Web o App Enel Clientes.
Si no conoces tu número de cuenta o número de medidor, lo puedes consultar en tu factura de energía:
- Número de cuenta: Encuéntralo en la parte superior derecha de la factura.
- Número de medidor: Encuéntralo en la parte superior izquierda de la factura, en el módulo "Información de la cuenta".
Ingresa aquí para conocer los componentes de la factura y cómo leerla.
En la zona privada de la página Web o la App Enel Clientes, puedes realizar diferentes trámites y consultas del servicio de energía como:
- Descargar y pagar tu factura.
- Consultar históricos de factura, consumos y pagos.
- Reportar fallas en el servicio de energía y alumbrado público y realizar seguimiento.
- Consultar los mantenimientos programados en tu zona.
- Generar un convenio de pago para ponerte al día con tu deuda de energía.
- Separar los cobros de tu factura.
- Solicitar un plazo para el pago de tu factura de energía.
- Realizar solicitudes
- Radicar un requerimiento, denuncia, queja a través del formulario del Defensor del Cliente (Zona privada de la Web)
- Consultar el calendario de facturación (App Enel Clientes)
Consultar más información de la zona privada de la página Web o App Enel Clientes
Conoce aquí cómo descargar un duplicado exacto de la factura actual o históricos.
O sigue los pasos, para descargarla en la zona privada de la Web:
- Regístrate y/o inicia sesión aquí
- En Resumen de Cuentas, haz clic en la opción "Ver facturas".
- Despliega la opción Histórico de Facturas.
- Haz clic en "Ver" para descargar el PDF de la factura que necesites
Reporta una falla en el servicio de energía o alumbrado público desde:
La zona privada de la página Web:
- Regístrate y/o inicia sesión aquí
- Ingresa a la opción Reporte de fallas, en el menú izquierdo.
- Selecciona la cuenta (suministro) donde quieres reportar la falla y haz clic en Aceptar
- Diligencia el formulario y haz clic en Enviar
- Recibe un número de caso
O en la App Enel Clientes, siguiendo los pasos del video para reportar una falla en el servicio de energía o alumbrado público
Recuerda que con tu número de cuenta también puedes reportar fallas aquí, sin iniciar sesión.
Consulta si hay un mantenimiento programado para mejorar el servicio de energía desde:
La zona privada de la página Web:
- Regístrate y/o inicia sesión aquí
- Ingresa a la opción Cortes programados, en el menú izquierdo.
- Consulta la información del mantenimiento programado.
O en la App Enel Clientes:
- Descárgala, regístrate o inicia sesión en la App Enel Clientes.
- Ingresa al módulo de Reportes, en el menú inferior.
- Selecciona la opción Mantenimiento programado.
- Busca la dirección o selecciona la ubicación especifica en el mapa.
- Si hay un mantenimiento programado, identifica en el mapa el pin de mantenimiento, haz clic y conoce dónde se realizará el mantenimiento, la fecha y hora de inicio y la fecha y hora fin.
Recuerda que con tu dirección o número de cuenta también puedes consultar mantenimientos programados aquí, sin iniciar sesión.
Si tienes una deuda de energía inferior a $3 millones, genera un convenio de pago siguiendo los pasos del video para hacerlo desde la zona privada de la página Web o la App Enel Clientes
Recuerda que solicitar un convenio de pago a través de nuestros canales digitales te trae estos y más beneficios, conócelos aquí:
- Plan de financiación hasta 6 meses
- Sin interés
- Sin documentación adicional
Conoce aquí los requisitos que debes tener en cuenta para solicitar un plazo para pago.
Solicítalo, desde:
La zona privada de la página Web:
- Regístrate y/o inicia sesión aquí
- Ingresa a la opción Plazo para pago, en el menú izquierdo.
- Escoge la cuenta sobre la cual deseas realizar el proceso.
- Si cumples con los requisitos, se visualizará la fecha propuesta de plazo para pago.
- Acepta el plazo para pago.
O en la App Enel Clientes, siguiendo los pasos del video
Para radicar una petición, queja o reclamo desde la zona privada de la página Web, sigue los pasos:
- Regístrate y/o inicia sesión aquí
- Ingresa a la opción Defensor del Cliente, en el menú izquierdo.
- Diligencie el formulario y haz clic en enviar
- Reciba un número de caso
Conocer más acerca del Defensor del Cliente de Enel aquí
Antes de empezar toma una foto a tu contador de luz. Ingresa la lectura de tu medidor desde:
La zona privada de la página Web:
- Regístrate y/o inicia sesión aquí
- Ingresa a la opción Ingresar Lectura, en el menú izquierdo.
- Lee las recomendaciones y haz clic en el botón entendido.
- Confirma el número de tu medidor
- Selecciona en tu computador la foto del medidor que deseas enviar.
- Recibe confirmación “Tu lectura fue ingresada exitosamente”.
O en la App Enel Clientes, siguiendo los pasos del video.
Recuerda que ingresar la lectura de tu contador solo toma un par de minutos y permitirá que tu factura de energía llegue con una medición precisa y un valor adecuado. Conoce más aquí.
Realiza una solicitud del servicio de energía y consulta el estado de la misma desde:
La zona privada de la página Web:
- Regístrate y/o inicia sesión aquí
- Ingresa a la opción Mis solicitudes, en el menú izquierdo.
- Despliega la opción:
- Lista de solicitudes: Para consultar el detalle y estado de tu solicitud.
- Ingreso de Solicitud: Para diligenciar el formulario y enviar tu solicitud.
O en la App Enel Clientes:
- Descárgala, regístrate o inicia sesión en la App Enel Clientes.
- Ingresa al módulo de Contacto
- Opción Formulario de Solicitudes
Ponte en contacto con nosotros
Puedes ponerte en contacto con nosotros accediendo la zona privada de la página Web o a través de la App Enel Clientes. Además, ingresando a la sección donde están nuestros diferentes canales de atención.
Descarga la App Enel Clientes en tu celular desde:
