Ya te contamos sobre la Transformación digital y cómo estamos integrando la tecnología digital en las áreas de nuestra compañía, renovando la cultura organizacional con herramientas digitales para ofrecerle un mejor servicio a nuestros clientes.
Para que conozcas nuestros avances, hoy chateamos con Elena, la protagonista de Whatsapp Business, un proyecto que ya está disponible para ti. Lee aquí lo que nos contó:
Enel: Hola Elena, ¿me estás leyendo Elena?
Elena: Afirmativo Enel, te leo 🤖🔴.
Enel: Elena, 👋😀. Los asistentes virtuales son una tendencia en crecimiento ya que optimizan y agilizan procesos de servicio al cliente. ¿Cuéntanos quién eres y cómo nos vas a poder ayudar?
Elena: Hola, soy Elena tu asistente virtual y seré tu mano derecha para reportar sobre fallas en el servicio y alumbrado público💡, solicitar duplicados de facturas, así como solucionar y hacer seguimiento de casos de reconexión y conexión⚡.
Enel: ¿Es posible hacer todo eso? Nos dijeron que estás #EnelWhatsapp 🧏♀️🤳. ¿O sea que podemos hablarte a cualquier hora?
Elena: Hola, soy Elena 🧏♀. Guarda mi número de whatsapp +57 316 890 60 03 🤳 y escríbeme siempre que lo necesites.
Enel: Qué maravilla contar con una asistente virtual las 24 horas del día…👏👏
Elena: Guarda mi número de whatsapp +57 316 890 60 03 🤳 y escríbeme siempre que lo necesites. Estoy disponible las 24 horas del día.
…Por favor escribe tu pregunta, estoy aquí para ayudarte.
Enel: Me pareces muy útil para preguntas en el barrio… ¿Los vecinos podemos consultarte sobre cortes programados?
Elena: Estoy para ti y tu comunidad 😌; consúltame sobre cortes programados. Escribe tu dirección para poder informarte.
Enel: Ehhh luego te consulto, gracias Elena. ¿Y la gente ya puede usar este servicio nuevo en el que trabajas? 😌🤖
Elena: Agrégame a tus contactos, en cualquier momento soluciono cualquier urgencia 🤖🏃♀️.
Enel: ¿Hasta de lo que necesite saber... sobre mi servicio de luz?
Elena: Soy una experta en el servicio de energía, te enseñaré todo sobre él ⚡🤳.
Enel: Estamos encantados de conocerte. Elena, solo una pregunta más, ¿Crees que Whatsapp Business tendrá éxito?
Elena: Esta misión es demasiado importante como para ponerla en peligro, Enel 🤖🔴.
Enel: ¿Y podrás todo de tu parte para lograrlo?
Elena: Me estoy poniendo al máximo uso posible, que es todo lo que creo que cualquier entidad consciente puede esperar hacer 🤖🔴.
Enel: Gracias Elena, ¡Oh Dios, Whatsapp Business está lleno de estrellas! 🌟🌑
Elena es un asistente virtual y aprenderá a ayudarnos mucho más en la medida en la que vaya interactuando con nosotros: Hoy el 68,9% de los usuarios que ya comenzaron a usar Whatsapp Business, está satisfecho con el servicio, y el 77,8% sintió que fue fácil la interacción con Elena.
Durante mayo de 2020, Elena ya recibió 19.633 mensajes, así que escríbele tú también e invítala a ser tu mano derecha para ofrecerte un mejor servicio.