Reporte de fallas
Si se presentó una falla de servicio donde hubo daño en tus electrodomésticos y deseas saber cómo puedes realizar una reclamación ingresa aquí
Si tienes falla en el servicio de energía, verifica primero que en tu zona no haya un mantenimiento programado con anterioridad, ingresando aquí.
Una vez reportes la falla, desde esta misma opción podrás realizar el seguimiento y conocer la etapa en la cual se encuentra la solicitud de restablecimiento del servicio.
Si aun no eres un cliente registrado, Registrate en tu zona privada Mi Enel haciendo clic aquí o en la aplicación mobile Enel Colombia.
Recuerda que accediendo a tu zona privada puedes tener acceso a tu factura de energía del periodo actual tal cual como llegar a tu hogar y al histórico de los ultimos 12 meses. Adicionalmente también puedes consultar el histórico de pagos, histórico de consumo, realizar solicitudes y tener a mano toda la información sobre tu servicio de energía.
El digito de verificación hace referencia al número que encuentras en la parte superior de la factura después del guion.
Recuerda que el número de cliente lo encuentras en la parte superior de tu factura. En este campo debes incluir los 7 números antes del guion.
