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Radica Peticiones o Reclamos

Radicación de Trámites y Solicitudes

Notificación Electrónica

Autorizo Expresamente que las notificaciones y/o comunicaciones con respecto a la presente solicitud, me sean realizadas a través de mi correo electrónico registrado en el formulario, de acuerdo con lo previsto en los artículos 53, 56 y 57 numeral 1 de la ley 1437 de 2011. Esta misma autorización expresa la hago extensiva para futuras notificaciones y/o comunicaciones que la Empresa vaya a realizarme.

*Tenga en cuenta que:

- Se entenderá que ha sido notificado, en la fecha y hora en la que reciba el correo electrónico remitido por Enel Colombia en el buzón de la dirección electrónica diligenciada en el presente documento.

- Usted se hace responsable de adoptar las medidas de uso, seguridad y capacidad idóneas para la recepción de las decisiones adoptadas frente a sus peticiones, así como las medidas necesarias para la administración de la cuenta de correo electrónico.

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Términos y condiciones

Tener en cuenta

Cualquier usuario del servicio de energía podrá generar una radicación.
Recuerde tener a la mano su factura de energía y/o cualquier soporte que considere necesario.
Se estará dando respuesta a la radicación en un tiempo no mayor a 15 días hábiles.

Confirmamos que ya existe un caso asociado a esta solicitud.

Recuerde que, solo necesita radicar su solicitud una vez; no es necesario hacerlo en múltiples ocasiones ni a través de otros canales de atención.

Lo invitamos a realizar el seguimiento de su solicitud en la Zona Privada de nuestra web, en la sección "Mis solicitudes".

Consultar solicitud

Aceptar

Lo invitamos a descargar el duplicado de su factura de manera rápida y sencilla desde la Zona Privada de nuestra web o desde la App Mobile, sección “Resumen de cuenta, Ver facturas”.

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También puede realizarlo a través de nuestro
WhatsApp 316 890 6003 (Opción 1-1)

Recuerde que, a través de estos canales, podrá gestionar otros trámites y consultas sobre el servicio de energía de forma digital. Lo invitamos a inscribirse en la Factura Virtual de manera rápida y sencilla.

Al realizarlo, recibirá la factura mensual en su correo electrónico.

Inscribirme Lo invitamos a consultar el estado de su cuenta desde la Zona Privada de nuestra web o desde la App Mobile, sección "Resumen de cuenta“. Podrá conocer si su cuenta está al día o si está pendiente el saldo, periodo facturado, fechas de pago, fecha de próxima lectura.

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También puede realizarlo a través de nuestro
WhatsApp 316 890 6003 (Opción 1-2)

Recuerde que, a través de estos canales, podrá gestionar otros trámites y consultas sobre el servicio de energía de forma digital. Lo invitamos a conocer los
medios digitales para pagar su factura
de manera segura y rápida.

Botón de pagos PSE Otros medios

Si necesita separar los cobros de energía y aseo de los productos de valor agregado de su factura, lo invitamos a generar un comprobante de pago desde la Zona Privada de nuestra web o desde la App Mobile, sección “Abrir factura”.

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También puede realizarlo a través de nuestro
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Recuerde que, a través de estos canales, podrá gestionar otros trámites y consultas sobre el servicio de energía de forma digital. Si necesita un plazo adicional para pagar su factura, lo invitamos a solicitarlo desde la Zona Privada de nuestra web o desde la App Mobile, sección “Plazo para pago”.
Tenga en cuenta que, para solicitarlo la factura no puede estar vencida en función de la segunda fecha, no puede tener otra deuda vigente, no puede estar en cobro jurídico y debes tener la tarjeta Crédito Fácil CODENSA.
Recuerde que, a través de estos canales, podrá gestionar otros trámites y consultas sobre el servicio de energía de forma digital.

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Lo invitamos a reportar una falla en el servicio desde nuestra Web.
Tenga en cuenta que, para reportar algún corte de energia que te afecte a ti o tus vecinos debes tener a la mano el número de cliente que está en tu factura.

Reportar aquí

También puede realizarlo a través de nuestro
WhatsApp 316 890 6003 (Opción 2) Lo invitamos a reportar su consumo de energía desde la Zona Privada de nuestra web o desde la App Mobile, sección “Ingresar lectura”.
Recuerde que, a través de estos canales, podrá gestionar otros trámites y consultas sobre el servicio de energía de forma digital.

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Lo invitamos a conocer las fechas y valores de pago de su factura desde la Zona Privada de nuestra web o desde la App Mobile, sección “Resumen de cuenta”, dónde podrá descargar una copia de su factura actual y anteriores y consultar sus pagos.

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También puede realizarlo a través de nuestro
WhatsApp 316 890 6003 (Opción 1-2), si su factura está pendiente por pago-

Recuerde que, a través de estos canales, podrá gestionar otros trámites y consultas sobre el servicio de energía de forma digital. Lo invitamos a gestionar un convenio de pago desde la Zona Privada de nuestra web o desde la App Mobile, sección “Generar convenio”.
Tenga en cuenta que, para gestionarlo la deuda debe ser menor o igual a $3 millones, con antigüedad menor a 90 días y el acuerdo de pago será hasta de 6 meses sin intereses.

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También puede realizarlo a través de nuestro
WhatsApp 316 890 6003 (Opción 9)

Recuerde que, a través de estos canales, podrá gestionar otros trámites y consultas sobre el servicio de energía de forma digital. Si necesita separar los cobros de energía y aseo de los productos de valor agregado de su factura, lo invitamos a generar un comprobante de pago desde la Zona Privada de nuestra web o desde la App Mobile, sección “Abrir factura”.

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A través de este medio, puede presentar fácilmente sus peticiones, quejas y reclamos (PQRs), así como realizar consultas relacionadas con el servicio de energía, nuevas conexiones, infraestructura, alumbrado público y otros productos y servicios de Enel Colombia.

Recuerde que también puede gestionar sus solicitudes desde la Zona Privada de nuestra página web. Además, tendrá la opción de hacer seguimiento a sus peticiones en la sección “Mis solicitudes”

Segmento de cliente:

Cliente Empresarial

Cliente Gubernamental

Tipo cliente:

Soy cliente (Tengo número de cuenta)

Solicitud nueva conexión

✓

Nº de cuenta asociada al usuario

DIV RESERVADO PARA LA IMAGEN AYUDA PARA EL CLIENTE

Número de Cliente (Ej:1234567)*

DV*

Número de medidor

Recuerda que este número lo encuentras en la parte superior derecha de la factura

Datos del contacto

Seleccionar tipo de documento* NIT

Número de Documento*

Este campo es obligatorio

Número de Documento*

Razón social

Sector industrial*

Nombre de persona de contacto*

Prefijo* Colombia (+57)

Colombia (+57)
Chile (+56)
Peru(+51)

Telefono de contacto*

Recuerda que, a este email se enviarán las notificaciones/comunicaciones de esta solicitud, si acepta la notificación electrónica Email*

Confirmar Email*

CONTINUAR

Apreciado cliente

Una vez radicada su necesidad, tenga en cuenta que estas serán las etapas por las que pasará su solicitud. Le recordamos que la respuesta será enviada en los tiempos establecidos por la ley (tiempo mínimo, 15 días hábiles).

Recuerde que, desde la Zona Privada de nuestra web podrá realizar seguimiento en la sección “Mis solicitudes”.

Recibo y radicación en el sistema

Validación de la solicitud

Asiganción al área correspondiente

Elaboración y evaluación de respuesta

Envío de respuesta

✓

Selecciona el producto sobre el cual vas a realizar tu solicitud

Solicitudes relacionadas con la prestación del servicio, la facturación, el pago, suspensión y corte del servicio. Energía

Solicitudes relacionadas con una independización, un aumento y disminución de carga o cualquier modificación de la conexión. Nuevas Conexiones

Solicitudes relacionadas con el mantenimiento, avería, traslados o revisión de la infraestructura de la red eléctrica. Infraestructura

Solicitud relacionada con el servicio de adecuaciones electricas. Otros productos

Solicitud relacionada con el mantenimiento, avería, revisión del alumbrado público. Alumbrado Público

Dirección de referencia*

Número de factibilidad

¿Actúas en representacion de un cliente?

Por favor confirmar la información como solicitante

Seleccionar tipo de documento* CC

CC
CE
NUIP
NIT

Número de Documento*

Este campo es obligatorio

Número de Documento*

Primer Nombre o Razón Social*

Segundo nombre

Primer Apellido o Razón Social*

Apellido materno

Email*

Confirmar Email* La dirección de email no coincide

Teléfono principal*

Por favor utilice el espacio a continuación para describir su solicitud de manera clara y detallada. Cuanta más información nos proporcione, más fácil será para nosotros atender su solicitud*

Si es necesario, por favor proporcione más detalles de la solicitud sobre este campo.

Adjuntar archivo

Puedes anexar en formato JPG,PDF
El tamaño máximo del archivo es 5MB

*Campo requerido

Acepto los TÉRMINOS Y CONDICIONES

Acepta los términos

Autorizo que mis datos personales sean tratados conforme a la política de tratamiento de datos personales de las Empresas del Grupo Enel en Colombia y lo indicado en este aviso de privacidad.Haz clic aquí

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Acepto Notificación electrónica

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Se ha presentado un error por favor intente nuevamente

Solicitud recibida

Su número de caso es: XXXXXX

Tener en cuenta:

Si su solicitud es recibida fuera del horario hábil (lunes a viernes, no festivos, en el horario de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.), quedará registrada el siguiente día hábil.
Su solicitud será contestada en los tiempos establecidos por la ley (no superior a 15 días hábiles).

Recuerde que, solo necesita radicar su solicitud una vez; no es necesario hacerlo en múltiples ocasiones ni a través de otros canales de atención. Te invitamos a realizar el seguimiento de tu solicitud en la Zona Privada de nuestra web, en la sección "Mis solicitudes".

El digito de verificación hace referencia al número que encuentras en la parte superior de la factura después del guion.

Recuerda que el número de medidor lo encuentras en tu factura de energía en el módulo Información de la cuenta.

Recuerda que el número de cliente lo encuentras en la parte superior de tu factura. En este campo debes incluir los 7 números antes del guion.

Tener en cuenta que:

Esta información corresponde a la información del solicitante.

Tener en cuenta que:

Esta información corresponde a los datos del cliente empresarial.

Recomendaciones para adjuntar archivos:

Antes de adjuntar un archivo relacionado con su solicitud, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Documentación completa: Asegúrese de adjuntar todos los documentos requeridos para una radicación exitosa. Puede encontrar más detalles en nuestra Guía de Trámites y Solicitudes.

2. Nombre y legibilidad: Revise que el archivo tenga un nombre claro y que su contenido sea legible y válido.

3. Número de archivos: Puede adjuntar un máximo de 5 archivos.

4. Formatos aceptados: Solo se aceptan archivos en formato JPG o PDF.

5. Tamaño de los archivos: Verifique que cada archivo no supere los 5 megabytes (MB) de tamaño.

Si sigue estas recomendaciones, facilitará el proceso de su solicitud. ¡Gracias por su colaboración!

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