Nuestra asistente virtual está lista para ayudarte en cualquier momento. Quiero contactar a Elena →
2. Cómo empezar a usar a Elena (paso a paso)
- Guarda el número oficial en tu teléfono: agrega el número +57 316 890 6003 a tus contactos en WhatsApp.
- Envía un mensaje inicial: abre una conversación con Elena y escribe un saludo, por ejemplo “Hola”.
- Selecciona una opción del menú: Elena te brindará un listado de opciones numeradas. Digita el número correspondiente a la solicitud que quieres realizar.
- Responde con la información solicitada: si Elena te pide datos adicionales o seleccionar opciones, respóndele de forma clara para que te guíe en el trámite.
Este proceso te permite interactuar rápidamente con la asistente, 24 horas al día y los 7 días de la semana.
3. Trámites y gestiones que puedes hacer con Elena
La Asistente virtual de Enel está diseñada para ayudarte con varios temas relacionados con tu servicio de energía eléctrica. Algunos de los trámites más comunes que puedes realizar son:
- Obtener una copia de tu factura.
- Reportar una falla en tu servicio de energía.
- Reportar una falla en el alumbrado público.
- Generar un convenio de pago para ponerte al día con tu factura.
- Comunicarte con un asesor humano si lo necesitas.
Además de estos trámites, Elena también puede ofrecer información útil sobre:
- Cómo pagar tu factura o conocer tus métodos de pago.
- Cómo registrarte en los canales digitales web y app.
- Cómo inscribirte a la factura virtual.
- Información sobre el producto financiero Crédito Fácil Codensa.
4. Consejos para aprovechar al máximo a Elena
- Sé específico en tus mensajes: escribir de manera clara ayuda a la asistente a entender tu solicitud rápidamente.
- Ten a mano tu número de cliente: muchas funciones requieren que ingreses este dato para poder identificar tu cuenta.
- Explora todas las opciones del menú: la asistente ofrece múltiples servicios que pueden ayudarte a resolver varios asuntos en un solo lugar.
- Usa el Centro de servicios virtual como complemento: si no encuentras lo que necesitas con Elena, este centro puede ofrecer herramientas adicionales para consultar, pagar o gestionar tu servicio. Ingresa aquí
Otros canales digitales de atención
Aparte de Elena, contamos con otros canales digitales para realizar trámites y reportes en línea: la zona privada donde puedes registrarte para consultar el histórico de pago y consumo de los últimos 12 meses y hacer solicitudes; la App disponible para iOS y Android; el Centro de Servicios Virtual; y el chat de atención. Conoce todos nuestros canales disponibles en nuestra página de contacto.