A partir de febrero, los usuarios de Enel Colombia comenzarán a recibir una factura de energía con un diseño renovado, pensada para mejorar la experiencia, facilitar la lectura y hacer más clara la información del servicio.
En este nuevo formato, algunas personas encontrarán un cobro adicional dado que los operadores de aseo Bogotá Limpia y LIME de manera progresiva empezarán a facturar su servicio a través de la factura de energía de Enel. El cobro del aseo no es nuevo, solo cambia el canal que habitualmente empleaban los operadores que se integran a nuestro esquema de facturación.
En localidades como Engativá, Barrios Unidos, Rafael Uribe, Los Mártires, Bosa, Antonio Nariño, Ciudad Bolivar, Teusaquillo, Tunjuelito y Puente Aranda, los usuarios comenzarán a ver el cobro del servicio de aseo en la factura de energía, cuando antes se realizaba a través de otro recaudador.
¿Qué cambia con los nuevos operadores de aseo en la factura de Enel?
El servicio de aseo ya hace parte de la factura de energía en Bogotá y Cundinamarca. Sin embargo, a partir de marzo, los operadores Bogotá Limpia y Lime han elegido a Enel Colombia como recaudador de su servicio, por lo que comenzarán a facturar a través de la factura de energía.
Esto significa que más usuarios verán ahora el cobro del aseo integrado en su factura, bajo el esquema de facturación conjunta mensual, con mayor claridad en la información y acceso a los canales de pago habituales de Enel.
En la factura, ambos conceptos aparecen claramente diferenciados: el servicio de energía se identifica en color verde y es responsabilidad de Enel Colombia, mientras que el servicio de aseo se muestra en color azul y corresponde exclusivamente al operador de aseo de cada zona.
¿Qué significa que Enel sea recaudador del servicio de aseo?
En este proceso, Enel Colombia actúa únicamente como facturador y recaudador del servicio de aseo. Su rol se limita a emitir una factura conjunta y facilitar el recaudo del servicio de aseo a través de sus medios de pago, actividad que se adelanta en cumplimiento al contexto legal y regulatorio vigente.
La prestación del servicio de aseo, la definición de tarifas, los ajustes en los valores facturados y la atención de inquietudes o reclamos dependen exclusivamente de cada operador de aseo que presta el servicio en cada localidad.
Por eso, ante cualquier duda relacionada con el servicio de aseo, los usuarios deben comunicarse directamente con el operador que atiende su zona en Bogotá, a través de la línea 110 o demás canales establecidos, indicados en la factura de energía.
Canales de contacto de Bogotá Limpia
- Municipio: Bogotá D. C.
- Razón social del Operador: BOGOTÁ LIMPIA SAS ESP
- Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Dirección oficina: Carrera 69 80-27/45 Local 4
- Correo Electrónico: linea110@proceraseo.co
- Línea de atención telefónica: 110
- Página Web: www.bogotalimpia.com
Canales de contacto de LIME
- Municipio: Bogotá D. C.
- Razón social del Operador: LIMPIEZA METROPOLITANA S.A. E.S.P (LIME S.A. E.S.P.)
- Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. jornada continua y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
- Dirección Oficina de atención: KR 56 #9-17 LC 2 Edif. Bog Americas, Puente Aranda, diagonal de la estación de Transmilenio distrito grafiti.
- Línea de atención telefónica: 110
¿Qué operadores de aseo facturan de manera conjunta con Enel?
En Bogotá, operadores como Promoambiental Distrito, Ciudad Limpia, Área Limpia, Bogotá Limpia y LIME realizan el recaudo del servicio de aseo a través de la factura de Enel Colombia.
En el caso de LIME, el cambio aplica en las localidades de Antonio Nariño, Bosa, Ciudad Bolívar, Los Mártires, Puente Aranda, Rafael Uribe Uribe, Teusaquillo y Tunjuelito, donde cerca de 781.149 cuentas comenzarán a ver el cobro del servicio de aseo integrado en la factura de energía de manera progresiva a partir del mes de marzo.
Por su parte, Bogotá Limpia realizará el recaudo a través de la factura de Enel en las localidades de Barrios Unidos y Engativá, qué agrupan alrededor de 333.496 cuentas. También de manera progresiva desde el mismo mes de marzo.
La factura es uno de los principales puntos de contacto entre las personas y los servicios públicos. Por eso, el rediseño de la factura de Enel y la integración de nuevos operadores de aseo buscan ofrecer más claridad, mejor comprensión y una experiencia más cercana para quienes la reciben cada mes. Así como la facilidad de pagos en los distintos puntos y opciones que hoy ofrece Enel a sus clientes.
Entender cómo funciona la factura y quién presta cada servicio permite tomar decisiones informadas y resolver dudas de manera más sencilla, poniendo siempre en el centro a quienes hacen uso del servicio día a día.