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Derechos y Deberes

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Conocer nuestros derechos y deberes, nos permite exigir y brindar un mejor servicio todos los días.

Conócelos y ayúdanos a seguir llevando energía a tu hogar y el de tu comunidad.

  • Solicitar el servicio público domiciliario de energía.
  • Conocer el Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica y obtener una copia cuando lo requieras.
  • Recibir un servicio de calidad y sin interrupciones de acuerdo con las normas vigentes.
  • La medición del consumo con los instrumentos adecuados.
  • Recibir las facturas de pago mínimo 5 días antes de la fecha de pago.
  • Conocer todos los puntos disponibles para el pago de la factura.
  • Presentar peticiones, quejas y recursos sobre temas relacionados con el Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica.
  • Elegir libremente al proveedor de bienes o trabajos que requieras para la prestación del servicio de energía.
  • Recibir un trato igualitario por parte de Enel Colombia S.A. E.S.P. de acuerdo con el Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica.
  • Recibir toda la información, orientación y asesoría que necesites para realizar cualquier trámite ante Enel Colombia S.A. E.S.P.
  • La aplicación correcta de las tarifas en la factura según las normas vigentes.
  • A ejercer tu Derecho de Defensa en la sede de la Empresa.
  • Informar a Enel Colombia sobre cualquier cambio en la propiedad del inmueble donde recibes el servicio de energía.
  • Utilizar el servicio de energía eléctrica bajo las características establecidas en el Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica.
  • Permitir la revisión de los medidores y su lectura, instalándolos en lugares visibles y de fácil acceso a los funcionarios o personal de Enel Colombia.
  • Proporcionar a las instalaciones, equipos y aparatos eléctricos, el mantenimiento y uso adecuado, para evitar daños que puedan ocasionar deficiencias o interrupciones en el suministro del servicio.
  • Cumplir con el pago oportuno de los servicios de conexión y las facturas de cobro expedidas por Enel Colombia.
  • Solicitar a la Empresa el duplicado de la factura cuando ésta no haya sido entregada.
  • Permitir a Enel Colombia la desconexión del equipo de medida y de la acometida en caso de que se requiera para la suspensión o el corte del servicio.
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