La Factura de Enel Colombia evolucionó a un formato interactivo que además de hacerte la vida más fácil, ahorra papel y nos ayuda con la siembra de 10.000 plantas nativas en el Bosque Renace, en un programa apoyado por el Ministerio del Medio Ambiente.
Elige un mejor mañana ingresa aquí y evoluciona ya tu factura a virtual.
En Enel Colombia queremos hacerte la vida más fácil, por eso te invitamos a que te registres para que tu factura de energía deje de llegar físicamente a tu casa y llegue a tu correo electrónico, así no la volverás a olvidar en la mesa ni tendrás que volver a hacer filas. Además, nos ayudas a tener un planeta más sostenible.
Beneficios de inscribirse a la Factura Virtual de Enel Colombia
Te lo explicamos
Inscribir la Factura Virtual de Enel Colombia no te toma mucho tiempo y te da muchos beneficios, al estar en tu correo electrónico no dependerás del papel. Aquí te explicaremos el paso a paso de todo lo que debes saber. Si tienes más dudas, escríbenos en Twitter @EnelClientesCO, te la respondemos.
Cómo inscribirse a la Factura Virtual. El paso a paso lo encuentras en este video.
- Si revisas tu correo desde un computador, usa un navegador seguro como Google Chrome o Mozilla Firefox.
- Añade a info@enel.com y factura.digital@enel.com como remitentes seguros para evitar retenciones de correos o marcas de Spam. También puedes arrastrar los mensajes recibidos de estos correos a la carpeta de Entrada.
- Revisa a diario la carpeta de Spam para evitar perder información importante.
En Enel Colombia queremos facilitar tu vida, te invitamos a leer los términos y condiciones para la entrega de tu factura de energía por medio de correo electrónico.
AUTORIZACIÓN PARA LA ENTREGA POR MEDIO DE CORREO ELECTRÓNICO DE LA FACTURA DEL SERVICIO PÚBLICO DE ENERGÍA ELÉCTRICA EMITIDA POR ENEL COLOMBIA S.A. E.S.P Y ENVÍO DE NOTIFICACIONES RELACIONADAS A LA FACTURA
Generalidades del servicio de factura virtual:
- A partir de la aceptación de los términos y condiciones, EL CLIENTE, autoriza a ENEL COLOMBIA S.A. E.S.P a realizar la entrega de la factura mensual o de acuerdo al periodo de facturación, del servicio de energía eléctrica, a través del correo electrónico que registró al diligenciar esta autorización, así mismo EL CLIENTE autoriza el envío de notificaciones relacionadas a la factura, lo que incluye, pero no se limita a mensajes de texto entre otros mensajes electrónicos.
- Con esta autorización, el cliente acepta que esta será la forma de entrega de su factura y por consiguiente no habrá entrega de la factura física en papel. El cliente podrá pagar a través de los medios virtuales o presenciales indicados en la factura informando su número de cuenta.
- A partir de la aceptación de los términos y condiciones, ENEL COLOMBIA S.A E.S.P queda facultada para entregar en la dirección electrónica suministrada, la factura del servicio de energía eléctrica mensual o de acuerdo al periodo de facturación.
- Para efectos de lo previsto en la Ley 142 de 1994 y el Contrato de Servicio público de Energía Eléctrica, se entenderá que el Cliente ha recibido la factura en la fecha y hora en que el Cliente reciba el correo electrónico remitido por ENEL COLOMBIA S.A E.S.P en el buzón del correo electrónico que registró al diligenciar esta autorización.
- Dicho envío y recepción de los correos electrónicos generados en desarrollo de la presente autorización serán certificados con plena validez jurídica por la empresa autorizada por ENEL COLOMBIA S.A ESP. El envío de la factura mensual de energía eléctrica al correo electrónico del cliente en las condiciones señaladas en este documento, tendrá los mismos efectos de la entrega en físico y/o en papel que se realiza en la dirección del inmueble donde se presta el servicio de energía.
Compromisos del Cliente: EL CLIENTE se hace responsable de adoptar las medidas de seguridad idóneas para la administración de la cuenta de correo electrónico, así como del manejo de la clave de ingreso al mismo y de mantener el buzón con la capacidad suficiente para la recepción de la factura mensual del servicio de energía eléctrica emitida por ENEL COLOMBIA S.A. ESP. En consecuencia, la omisión en el cumplimiento de dicha obligación por parte del cliente no invalidará la entrega realizada por este medio.
El cliente será responsable de revisar el buzón del correo electrónico indicado, razón por la cual la omisión en el cumplimiento de dicha obligación por parte del cliente no invalidará la entrega realizada por este medio.
Las facturas mensuales de energía eléctrica emitidas por ENEL COLOMBIA S.A. ESP., serán remitidas para su visualización, en formato PDF, razón por la cual EL CLIENTE deberá tener instalado en su equipo el software que permita la correcta visualización y/o descargue de las imágenes que remita ENEL COLOMBIA S.A ESP en ese formato.
Vigencia de la autorización: A partir del Registro en la plataforma, lo que implica la aceptación de los términos y condiciones, ENEL COLOMBIA S.A ESP enviará la factura al correo electrónico registrado y hasta tanto EL CLIENTE comunique en cualquier momento por los canales virtuales o los canales de su preferencia a ENEL COLOMBIA S.A ESP, que el envío y entrega de facturas sucesivas no se realicen por correo electrónico. Dicha comunicación tendrá efectos a partir del periodo de facturación siguiente.
Autorización para el tratamiento de datos personales: ENEL COLOMBIA SA ESP, con domicilio social en Bogotá, Colombia, identificada con el número de NIT 830.037.248-0, actuando en su calidad de Responsable del Tratamiento, procesará los datos personales que son proporcionados de acuerdo con las disposiciones vigentes, establecidas en la legislación colombiana sobre tratamiento y protección de datos personales, en especial, por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1074 de 2015, y demás normas concordantes, la Política de Tratamiento de Datos Personales de Enel Colombia S.A. ESP vigente y los presentes términos y condiciones.
ENEL COLOMBIA SA ESP garantiza las condiciones de seguridad, privacidad y demás principios que impliquen el tratamiento de datos personales. El suministro de sus Datos Personales es necesario para el disfrute del beneficio de Factura Virtual. Su denegación es voluntaria, sin embargo, sobreviene la imposibilidad para Enel Colombia S.A. ESP de llevar a cabo el fin para el que se recopilan los Datos Personales, por lo cual no se podrá llevar a cabo el Registro.
En virtud de lo consagrado en el art. 28 de la Ley 1581 de 2012, en relación con los Datos Personales comunicados, usted tiene derecho a:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en la ley;
c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;
Para peticiones, reclamos y consultas relativas a sus derechos como Titular de los Datos Personales, se debe realizar una solicitud adjuntando como información datos sobre la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar a la petición reclamo o consulta, la dirección donde quiere ser notificado, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer, en los canales de atención que se describen en la política que podrá encontrar en www.enel.com.co.
En su condición de Titular de los datos personales proporcionados en el momento del Registro en la plataforma, consiente y autoriza de manera expresa e inequívoca que, conforme a la ley 1581 del 2012, Codensa S.A. ESP y las empresas del grupo Enel traten sus datos para todos los fines relacionados con sus productos activos y la prestación del servicio público de energía eléctrica, en los términos del contrato de servicio público, la Ley 142 de 1994 y la política de tratamiento de datos personales. Lo que incluye la entrega de la factura mensual o de acuerdo al periodo de facturación, del servicio de energía eléctrica, a través del correo electrónico que registró al diligenciar esta autorización, y el envío de notificaciones relacionadas a la factura, lo que incluye, pero no se limita a mensajes de texto entre otros mensajes electrónicos.
Aceptación de la autorización: Declaro haber leído y entendido la totalidad de los términos y condiciones y los acepto al momento de realizar el Registro.
Preguntas Frecuentes
Es el servicio mediante el cual recibes la factura en tu correo electrónico. En el correo encontrarás el resumen del valor a pagar y la factura original, la cual verás en el documento adjunto en formato pdf, o dando click al vínculo. La factura virtual contiene la misma información que la factura física incluyendo los anexos de cobros de otros productos y servicios (créditos, seguros, etc.).
Sí, al inscribirte a factura virtual se remplaza la entrega de la factura física. Con la Factura Virtual podrás hacer los trámites que requieras en Enel Colombia.
Sí, aplica para todos los clientes.
Sí, el servicio de factura virtual aplica para todos los clientes Enel Colombia, incluyendo aquellos que reciben la Factura "FIS" (en sitio).
La factura virtual no afecta la Protección de Datos personales, dado que el reparto de factura así como el registro de usuarios, es un acto indispensable propio de la prestación del servicio. Si deseas consultar cómo Enel Colombia hace el tratamiento de sus datos, puedes conocerlo haciendo clic aquí.
- Nunca pierdes tu factura y puedes consultarla en cualquier momento.
- Te recordamos siempre las fechas de pago para tu tranquilidad.
- Es amigable con el ambiente ya que ahorras el uso de papel.
- Tu correo electrónico es un medio más seguro y confiable para recibir la factura.
- Ahorrarás espacio físico al no tener que almacenar las facturas.
No es necesario; puedes inscribirte a través de nuestro enlace de Factura Virtual sin realizar registro en la web aquí. También puedes solicitarlo a través de nuestros canales de atención Presencial o Telefónico.
Si tienes el servicio de reparto especial sí puedes solicitar el servicio de factura virtual. En el caso en que Codensa lo considere necesario, se seguirá enviando la factura física, adicional a la virtual.
La factura virtual contiene la misma información que la factura física incluyendo los anexos de cobros de otros productos y servicios (créditos, seguros, etc.).
Si deseas compartir la información de los cobros con otra persona, puedes inscribir un segundo correo electrónico para que también reciba la factura.
Sí, puedes tener hasta dos correos asociados a una misma cuenta. Este registro debes hacerlo en el momento en que te inscribes por primera vez. En caso de que requieras cambiar alguno de los dos correos registrados, debes hacerlo por el canal telefónico (7115115 opción 1).
Te puede interesar tener dos correos inscritos si, por ejemplo, eres arrendatario. En este caso puedes registrar el correo del propietario y el tuyo, de esta manera los dos podrán visualizar la factura. En caso de que tengas productos asociados de otra persona (crédito fácil, seguros), ella puede registrar también su correo para recibir la factura virtual.
La factura virtual se generará a partir del siguiente periodo de facturación al que se encuentra en proceso.
Sí, puedes empezar a recibir tu factura por correo electrónico y continuar pagándola por débito automático. De esta forma eliminas la factura física y contribuyes al cuidado del medio ambiente.
Si eres el responsable del pago de la factura lo puedes hacer. Si el propietario lo desea, él también puede recibir la misma factura virtual, así llevará un control de la factura de su predio.
Es muy fácil. Puedes inscribirte en el siguiente link, desde la APP de Enel Colombia o a través de nuestros canales de atención Presencial o Telefónico.
Puedes verlo en la parte superior derecha de la factura. También puedes consultarlo en el siguiente link, ingresando al chat que encuentras en la página web donde realizas la inscripción o comunicándote a la línea de servicio 7115115 opción 1.