Da un paso adelante y únete a la revolución de la factura virtual

Es el servicio mediante el cual recibes la factura en tu correo electrónico. En el correo encontrarás el resumen del valor a pagar y la copia de la factura original, la cual verás en como adjunto en formato PDF. La factura virtual contiene la misma información que la factura física incluyendo los anexos de cobros de otros productos y servicios (créditos, seguros, etc.).

Sí, al inscribirte a factura virtual se remplaza la entrega de la factura física. Con la Factura Virtual podrás hacer los trámites que requieras en Enel Colombia.

Sí, aplica para todos los clientes con un suministro eléctrico.

Sí, el servicio de factura virtual aplica para todos los clientes con suministro eléctrico bajo la zona de influencia de Enel Colombia.

Conforme a la ley 1581 del 2012 y la política de tratamiento de datos personales, con la suscripción a factura virtual el usuario autoriza que sus datos sean tratados por las empresas del Grupo Enel en Colombia para todos los fines relacionados con la gestión de su solicitud, sus productos activos, la prestación del servicio público de energía eléctrica de acuerdo con el contrato de servicio público y para la generación, almacenamiento, comercialización y distribución de recursos energéticos. Para más información, puedes dar Clic aquí.

•  Llévala siempre contigo. Consúltala en cualquier momento desde tu correo electrónico.
• Ahorras espacio al no tener que archivar o hacer espacio para documentos.
• Tu correo electrónico es un medio más seguro y confiable para recibir y mantener tu información.
• Recibirás recordatorios en tu información de contacto registrada.
• No menos importante, aportas a la sostenibilidad del planeta al disminuir el uso de papel.

No es necesario. Puedes inscribirte fácilmente dando clic aquí.

SÍ. Con el servicio de reparto especial puedes inscribirte a factura virtual. Si lo requieres, mantendremos activo el reparto especial de la factura bajo los lineamientos del “Reparto Especial”.

Si tienes el servicio de reparto especial sí puedes solicitar el servicio de factura virtual. En el caso en que Codensa lo considere necesario, se seguirá enviando la factura física, adicional a la virtual.

La factura virtual contiene la misma información que la factura física incluyendo los anexos de cobros de otros productos y servicios (créditos, seguros, etc.).

Si deseas compartir la información de los cobros con otra persona, puedes inscribir un segundo correo electrónico para que también reciba la factura.

Sí, puedes tener hasta dos (2) correos asociados a una misma cuenta. Este registro debes hacerlo en el momento en que te inscribes. En caso de que requieras cambiar alguno de los dos correos registrados, puedes hacerlo dando clic aquí

Te puede interesar tener dos correos inscritos si, por ejemplo, eres arrendatario o propietario. En este caso puedes registrar dos correos y juntos recibirán la factura virtual. De la misma forma, en caso de que tengas productos asociados de otro usuario (Crédito fácil, seguros), como segundo correo puedes inscribir ese correo para recibir copia de la factura virtual.

Si eres el responsable del pago de la factura lo puedes hacer. Si el propietario lo desea, él también puede recibir la misma factura virtual, así llevará un control de la factura de su predio.

Inscribirte es muy fácil. Puedes diligenciar tus datos luego de dar clic aquí, también lo puedes hacer desde cualquiera de nuestros canales de atención los cuales puedes consultar haciendo clic aquí.

Puedes verlo en la parte superior derecha de la factura. También puedes recibir ayuda en nuestro chat haciendo clic aquí 

Debes estar atento a las fechas de entrega habitual y en caso de no recibirla debes avisar a la empresa y solicitar su duplicado por medio de cualquiera de nuestros canales. También puedes consultar con tus vecinos y/o estar atento a las notificaciones que enviamos por medio de la información de contacto que registraste para Factura Virtual.

Te enviaremos la factura virtual al correo electrónico que hayas registrado desde el remitente factura.virtual@clientescol.enel.com. En el correo encontrarás un resumen del monto a pagar y la factura original. Puedes ver la factura en el archivo adjunto en formato PDF.
 

La factura virtual contiene toda la información de la factura física, incluyendo los detalles de otros productos y servicios asociados. Debes consultar las páginas siguientes o anexas dentro del documento PDF.

Al inscribirte en Factura Virtual, la entrega de la factura en papel se reemplaza por la enviada al correo electrónico. Durante el primer mes, luego de la inscripción, te enviaremos una comunicación física como transición y recordatorio para que consultes tu factura en el correo electrónico que registraste.

Es importante mantener el correo electrónico actualizado, en especial cuando existan novedades en el responsable del pago de la factura, arrendatario, propietario. En caso de novedades, puedes actualizar tu información haciendo clic aquí. 

De la misma forma, te sugerimos incluir en tu buzón, de tu proveedor de correo electrónico, al remitente factura.virtual@clientescol.enel.com como remitente seguro o de confianza. 

De esta forma evitas que el correo con tu factura no llegue o se clasifique erróneamente como spam o correo no deseado.

Es importante mantener el correo electrónico actualizado, en especial cuando existan novedades en el responsable del pago de la factura, arrendatario, propietario. En caso de novedades, puedes actualizar tu información haciendo clic aquí. 

De la misma forma, te sugerimos incluir en tu buzón, de tu proveedor de correo electrónico, al remitente factura.virtual@clientescol.enel.com como remitente seguro o de confianza. 

De esta forma evitas que el correo con tu factura no llegue o se clasifique erróneamente como spam o correo no deseado.

Puedes registrarte al Documento Equivalente Electrónico DIAN ingresando aquí Recuerda que los correos que registres para este documento serán los mismos que quedarán registrados para Factura Virtual.  

No es posible que recibas copia del Documento Equivalente Electrónico si no recibes tu factura en medio digital.   Sumado a todos los beneficios de la Facturación electrónica DIAN, este cambio promueve la reducción en el consumo de papel y contribuye a la sostenibilidad ambiental.  

Por lo anterior, la naturaleza de la facturación electrónica actualiza las condiciones del documento que recibes actualmente con la validación de la DIAN, este documento, llegará por correo electrónico al usuario registrado. 

Es importante aclarar que cuando el usuario se registra para recibir su Documento Equivalente electrónico, lo recibirá de manera electrónica. Los clientes que reciben su factura de energía de forma física pasarán a recibir la representación gráfica de la factura en formato digital (PDF) por medio del correo electrónico junto con el documento equivalente de la DIAN en formato XML.

Puedes diligenciar tus datos luego de dar clic aquí  También puedes hacerlo por medio de nuestros canales de atención. 

Puedes verlo en la parte superior derecha de la factura. También puedes recibir ayuda en nuestro chat haciendo clic aquí

Recuerda que viene en un documento pdf adjunto o a través de un link para abrirlo en la web.

Asegúrate de tener instalada la última versión de Adobe Reader, si no lo tienes puedes hacer clic aquí desde el dispositivo desde el cual quieres consultar la factura. Si persiste la incidencia, contáctanos haciendo clic aquí.

Puedes consultar las diferentes opciones que tienes para pagar tu factura ingresando aquí.

Con Factura Virtual no requieres imprimir tu factura ya que cuentas con medios electrónicos para realizar tu pago: PSE (botón de pago que encuentras en el correo electrónico de la Factura Virtual o en la página web Enel Colombia), banca móvil, billeteras virtuales (movii, nequi, daviplata), débito automático, transacciones telefónicas de tu banco. Te invitamos a que los conozcas en nuestra pagina web dando clic aquí.

También puedes pagar tu factura en puntos de pago presencial cercanos a tu casa (Baloto, Chance Pagatodo), cajeros automáticos, terminales Redeban, oficinas banco de Bogotá, con sólo informar tu número de cuenta.

Si alguna vez requieres imprimir tu factura, se recomienda usar impresora láser y/o usar el navegador Google Chrome o Imprimir un duplicado en los dispositivos de aut- consulta, ubicados en los puntos de atención.

No te preocupes, el sistema de Factura Virtual está configurado para brindarte un recordatorio útil. Un día antes de la fecha de vencimiento de tu factura, recibirás un mensaje de texto en el número móvil que hayas registrado.

Todos los bancos excepto Banco de Bogotá. Banco en CADES y SUPER CADES.

'Con la Factura Virtual puedes pedir comprobantes de pago en los Centros de Servicio informando únicamente el número de cuenta. No necesitas presentar la factura impresa.

on la Factura Virtual, puedes solicitar comprobantes de pago en los Centros de Servicio simplemente proporcionando el número de cuenta, sin necesidad de presentar la factura impresa.

A partir de abril, también tienes la opción de solicitar los comprobantes de pago a través de la aplicación móvil o la página web, sin tener que acudir a un Centro de Servicio. Este servicio está disponible para clientes que estén al día en sus pagos y tengan un buen historial de pago. Es importante tener en cuenta los términos y condiciones que aplican en esta situación.

De esta manera, podrás obtener tus comprobantes de pago de forma más conveniente, sin necesidad de tener la Factura Virtual para realizar esta solicitud.

Puedes hacer el pago a través del botón PSE al que tienes acceso desde el correo de la factura virtual.

Es muy importante recordar que pagar la factura dentro de la fecha límite evita que se te apliquen cobros adicionales

Puedes realizar el retiro de factura virtual  a través de cualquiera de los canales dispuestos por la compañía o ingresando desde la zona privada haciendo clic aquí.

El tiempo de respuesta para cualquier tipo de reclamación incluyendo las relacionadas con Factura Virtual, son 15 días hábiles contados desde la fecha de radicación.

Puedes realizar el retiro de factura virtual  a través de la página web link, o contactarnos por cualquiera de los canales de tu preferencia.

El responsable del pago es el que determina la forma en que debe llegar la factura. Si el propietario lo desea, él también puede recibir la misma factura virtual al tiempo con los demás usuarios, así llevará un control de la factura de su predio.

Tanto propietario como el arrendatario pueden cancelar la inscripción a Factura Virtual cuando lo requieran.

Tanto usted como su arrendatario pueden recibir su Factura Virtual (FV). Pueden inscribir hasta dos correos por cada cuenta. Esto les permitirá a los dos acceder a los beneficios de factura virtual.  Puedes actualizar la suscripción haciendo clic aquí.

Cuando el arrendatario termine el contrato o en el momento que lo desees, puedes actualizar la suscripción haciendo clic aquí.

El arrendatario y el propietario pueden inscribir la Factura Virtual a nombre de dos personas. Así, ambos reciben la factura y se mantienen informados.

En caso de terminación del contrato de arrendamiento, se puede cancelar el envío virtual y volver al envío físico.

Recuerda que el arrendatario y el propietario pueden recibir su Factura Virtual registrando hasta dos correos haciendo clic aquí .

Tranquilo. Cada vez que esto suceda, puedes actualizar la suscripción haciendo clic aquí.

Cada vez que esto suceda, puedes actualizar la suscripción haciendo clic aquí.