Para realizar la reclamación ante Enel Colombia por un daño ocasionado por fallas en la prestación del servicio o eventos que generen algún tipo de afectación se requiere que el cliente radique una comunicación en cualquiera de nuestros centros de servicio con la siguiente información:
- Código de cuenta.
- Nombre completo de quien radica
- Documento de identidad
- Teléfonos
- Fecha de los Hechos (día-mes-año-hora) y números de reporte (si se tienen)
- Dirección completa del lugar donde se presentaron los hechos (si es zona veredal o rural debe anexar mapa de localización)
- Tipo de daño
- escripción de los hechos, daños y cuantía de reclamación
- Correo Electrónico: Si el cliente no cuenta con correo electrónico se debe dejar la anotación en las observaciones de la atención