¿Quiénes son electrodependientes?
Son las personas que dependen de la energía eléctrica para sobrevivir. Por ejemplo, quienes usan oxígeno, requieren diálisis, dependen de insulina o necesitan refrigerar medicamentos por tratamientos especiales.
Clientes electrodependientes
¿Cómo registrarse?
1. Ingresa al Formulario de Trámites y Solicitudes disponible en nuestra página web.
2. En el formulario selecciona:
Producto: Energía
Motivo: Radicación
Submotivo: Cliente Electrodependiente
3. Adjunta los siguientes documentos:
Formato de Habeas Data: Electrodependientes diligenciado.
Certificado médico.
Documento de identidad: copia del documento del paciente.
Si es menor de edad: copia del registro civil de nacimiento.
Si existe representación legal: documento expedido por la autoridad competente.
4. Finaliza la solicitud y conserva el número de radicado para hacer seguimiento.
¿Qué pasa si estás en mora?
Generamos diferentes controles desde cartera para los casos que presenten mora, brindando alternativas de pago, que ofrecemos actualmente mediante medios escritos, cartas y otros medios. Queremos informarte que puedes estar tranquilo de una suspensión del servicio ya que tu caso será protegido temporalmente si en tu hogar existe un paciente electrodependiente. Para las cuentas que presenten deudas iguales o mayores a 3 meses, debes tener en cuenta que la gestión de cobro será realizada por una casa de cobranza, la cual también le ofrecerá alternativas de pago.
¿Qué pasa si no me he registrado y el servicio se suspende?
Puedes llamarnos a la línea 115 o al 601 5 115 115, opción “Reporte de Fallas”. También puedes escribirnos en X a @EnelClientesCO, contactar a un asesor por WhatsApp al 316 890 6003, o usar el Chat de Atención (opción 2, y luego opción 4) de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. y sábados de 8 a 12 p.m. Enviaremos a nuestro equipo técnico lo antes posible para atender tu caso. Recuerda que también es fundamental completar el registro a través del Formulario de Trámites y Solicitudes.
Si tienes dudas puedes escribirnos a nuestro perfil en X @EnelClientesCO. Y si quieres estar preparado ante un corte de energía, consulta qué hacer cuando se va la luz.