¿Quiénes son electrodependientes?
Aquellos que dependen de la energía para sobrevivir. Tales como: oxígeno dependiente, insulino independiente, diálisis, refrigeración de medicamentos por tratamientos especiales.
¿Cómo registrarse?
El paciente o tutor debe hacer la solicitud a través del Formulario de Trámites y Solicitudes en nuestra página web. En el formulario seleccionar: Producto: Energía / Motivo: Radicación/ Submotivo: Cliente Electro-dependiente. Recuerda que debes enviar los siguientes documentos: Formato de Habeas Data de Electro Dependientes debidamente diligenciado/ Certificado médico/ Copia del documento de identidad del paciente. En caso de menores: copia del registro civil de nacimiento. En caso de interdicción, incapacidad, etc.: documento expedido por autoridad competente donde se demuestre la representación legal. También puedes enviar los documentos a través del correo electrónico: fonoservicio.colombia@enel.com
¿Qué pasa si estás en mora?
Generamos diferentes controles desde cartera para los casos que presenten mora, brindando alternativas de pago, que ofrecemos actualmente mediante medios escritos, cartas y otros medios. Queremos informarte que puedes estar tranquilo de una suspensión del servicio ya que tu caso será protegido temporalmente si en tu hogar existe un paciente electrodependiente. Para las cuentas que presenten deudas iguales o mayores a 3 meses, debes tener en cuenta que la gestión de cobro será realizada por una casa de cobranza, la cual también le ofrecerá alternativas de pago.
¿Qué pasa si no me he registrado y el servicio se suspende?
Puedes llamarnos a la línea 115 o al 601 5 115 115 (opción “Reporte de Fallas”). También, puedes escribirnos a nuestro perfil en X @EnelClientesCO o comunicarte con un Asesor en nuestro WhatsApp 316 890 6003 o Chat de Atención (Opción 10) de Lunes a Vienes 8 a.m. a 5 p.m. o Sábados de 8 a 12 p.m. Con el reporte, enviaremos a nuestro equipo técnico lo más pronto posible para atender tu caso. No olvides que igual, es fundamental completar el registro a través del Formulario de Trámites y Solicitudes.