¿Quiénes son electrodependientes?

¿Quiénes son electrodependientes?

Aquellos que dependen de la energía para sobrevivir. Tales como: oxígeno dependiente, insulino independiente, diálisis, refrigeración de medicamentos por tratamientos especiales.

¿Cómo registrarse?

¿Cómo registrarse?

El paciente o tutor del paciente debe enviar los datos y los documentos que lo soporte como paciente electrodependiente al correo clientescolombia@enel.com. Enviaremos la respuesta con la aprobación, el tiempo de vigencia y las indicaciones de cuándo debe radicar nuevamente los documentos. Si es negado porque la documentación no cumple con los parámetros, informaremos el tiempo máximo para suministrar la información faltante.

¿Qué pasa si estás en mora?

¿Qué pasa si estás en mora?

Generamos diferentes controles desde cartera para los casos que presenten mora, brindando alternativas de pago, que ofrecemos actualmente mediante medios escritos, cartas y otros medios. Queremos informarte que puedes estar tranquilo de una suspensión del servicio ya que tu caso será protegido temporalmente si en tu hogar existe un paciente electrodependiente. Para las cuentas que presenten deudas iguales o mayores a 3 meses, debes tener en cuenta que la gestión de cobro será realizada por una casa de cobranza, la cual también le ofrecerá alternativas de pago.

¿Qué pasa si no me he registrado y el servicio se suspende?

¿Qué pasa si no me he registrado y el servicio se suspende?

Puedes llamar al 115 o al 7 115 115 (opción “Reporte de Fallas”), enviaremos el servicio en máximo una hora y te pediremos que hagas el registro con la documentación necesaria al correo clientescolombia@enel.com

 

Si tienes dudas puedes escribirnos en nuestra cuenta de Twitter @EnelClientesCO y aquí conoces qué puedes hacer en caso de que se vaya la luz.