Atención al cliente con Elena, tu asistente virtual
Descubre el nuevo menú de opciones y realiza más transacciones y consultas por ti mismo.
Chat de atención
Más control y soluciones con el nuevo menú de Elena
Evolucionamos nuestro menú en WhatsApp 316 890 6003, Chat de Atención y Facebook para que resuelvas lo que necesites sobre tu servicio de energía y otros productos más rápido y por ti mismo.
Gestión 24/7
Transacciones de principio a fin en segundos, cuando lo necesites.
Información clara
Resuelve tus preguntas con contenido útil y fácil de entender.
Acompañamiento
Si necesitas ayuda, revisa la información y los documentos para continuar con un asesor.
¿Cómo chatear con Elena?
Recuerda que, para navegar fácilmente por el menú, debes digitar el número de la opción que mejor se ajuste a tu necesidad o escribir una palabra clave o frase corta (máximo 3 palabras), como por ejemplo: “Factura”, “No hay luz”, “Pagos anteriores” o “Convenio”. Elena identificará tu solicitud y te llevará automáticamente a la opción correcta.
¿Cuáles trámites y consultas puedes gestionar ahora?
Con el nuevo menú de WhatsApp, accede a más consultas y trámites de forma rápida y sencilla.
Al digitar la opción 1 del menú podrás autogestionar trámites como descargar la factura exprés y consultar el estado de tu cuenta.
Además, podrás consultar información sobre tu factura de energía, desde cómo inscribirte a la factura virtual o a la facturación electrónica, hasta entender las secciones e información que contiene tu factura.
Descargar una copia de tu factura:
Obtén la factura exprés del periodo actual o de hasta seis meses anteriores.
Consultar el estado de tu cuenta:
Conoce de forma inmediata si tu cuenta está al día o presenta un saldo pendiente.
Inscribirte a la factura virtual:
Conoce como recibir la factura de energía directamente en su correo electrónico.
Solicitar factura electrónica – DIAN:
Conoce como recibir en tu correo electrónico el documento electrónico de la DIAN junto con la factura virtual.
Conocer las secciones de tu factura:
Conoce dónde encontrar los datos clave de tu factura, como el número de cliente y medidor, tipo de servicio o estrato, valor del kWh y el detalle de los cobros incluidos, entre otros.