Los riesgos de las estafas en el mundo digital
La tecnología llegó para facilitarnos la vida: nos permite acortar distancias, adquirir productos y servicios a un clic, ahorrar tiempo, aprender, entretenernos y mucho más. Sin embargo, con su llegada también aparecieron nuevos riesgos de seguridad, como las estafas informáticas o fraudes digitales.
Según el Informe 2023 de Fraude Omnicanal de TransUnion, el 80 % de las transacciones online realizadas entre 2019 y 2022 tuvieron sospecha de fraude digital. En esta guía te contamos cómo identificar las modalidades más comunes, cómo protegerte y cómo pagar de forma segura tu factura de energía.
¿Qué es el fraude informático?
El fraude informático es toda acción ilegal que se realiza a través de dispositivos electrónicos o internet para engañar a las personas, robar información personal o conseguir dinero de forma indebida. En otras palabras, es cuando alguien usa la tecnología para hacer trampa.
Este tipo de fraude puede afectar a cualquiera —personas, empresas o instituciones—, y puede presentarse desde un correo electrónico hasta una página web que se hace pasar por tu entidad bancaria. Por eso es importante estar atentos, cuidar nuestras claves, dudar de lo que parece "demasiado bueno para ser verdad" y entender que en el mundo digital también hay que saber defenderse.
Principales tipos de fraudes digitales
Existen varios tipos de estafas cibernéticas que afectan tanto a personas naturales como a empresas:
Phishing
Consiste en suplantar la identidad de una persona o empresa, generalmente a través de un correo electrónico, en el que se pide a la víctima hacer clic en un enlace o abrir un archivo. De esta manera, los delincuentes logran obtener información personal que les permite acceder a cuentas o entidades bancarias.
Smishing
Es una variación del phishing, pero se realiza por medio de mensajes de texto (SMS). Los ciberdelincuentes envían un mensaje pidiendo confirmar una compra, desbloquear una cuenta o responder con alguna palabra para "ganar premios". Al igual que en el phishing, el objetivo es robar información personal.
Fraudes en compras y pagos en línea
En el caso de las compras en línea, suelen tratarse de productos en oferta o muy económicos que finalmente no llegan, se reciben en mal estado o no corresponden a lo anunciado.
En el pago virtual de servicios, los estafadores crean falsos anuncios —por ejemplo, en Google— con un enlace que no corresponde a la empresa real. Al ingresar, el usuario confía porque la apariencia del sitio es idéntica a la página oficial, realiza su pago, pero sus recursos se desvían a otro destino.
Suplantación de identidad en redes sociales
Aunque las redes sociales son espacios para entretenerse e informarse, muchas personas han sido víctimas de fraude por este medio. Puede ocurrir que hackeen la cuenta de un amigo o familiar y soliciten dinero, o que roben datos a través de enlaces en comentarios o mensajes directos.
Consejos para evitar fraudes digitales
En internet, como en la vida real, no todo lo que brilla es oro. Para protegerte de los fraudes digitales, sigue estos consejos básicos:
- Desconfía de lo sospechosamente bueno. Si te ofrecen dinero fácil, premios que no pediste o promociones increíbles, probablemente es una estafa.
- No compartas tus claves, ni por mensaje, ni por correo, ni por llamada. Ningún banco ni empresa seria te pedirá contraseñas o datos sensibles por esos medios.
- Verifica antes de hacer clic. Revisa bien la dirección del sitio web o el correo que recibes; a veces una sola letra cambia todo.
- Activa la verificación en dos pasos. Es una capa extra de seguridad que puede salvarte de muchos dolores de cabeza.
- Mantén actualizado tu dispositivo. Muchas actualizaciones corrigen fallas de seguridad; no las ignores.
¿Qué hacer si eres víctima de un fraude digital?
No todos los anuncios en Google son seguros. Aunque la plataforma tiene filtros, los estafadores suelen encontrar formas de burlar los controles. Si sospechas o confirmas que fuiste víctima de un fraude, sigue estas recomendaciones:
- Detén cualquier transacción inmediatamente: si compartiste datos bancarios o realizaste un pago, comunícate de inmediato con tu entidad financiera para bloquear movimientos sospechosos y evitar nuevos cargos.
- Reúne evidencia: toma capturas de pantalla del sitio web, el anuncio (especialmente si fue a través de Google), correos electrónicos o conversaciones sospechosas. Esta información será fundamental al presentar un reclamo o denuncia.
- Reporta el anuncio en Google: si la estafa ocurrió tras hacer clic en un anuncio de Google, haz clic en los 3 puntos al lado derecho, accede a la opción "¿Por qué este anuncio?" y márcalo como engañoso.
- Cambia contraseñas y activa medidas adicionales de seguridad: modifica de inmediato las contraseñas de tus cuentas y activa la verificación en dos pasos.
- Informa a otros: compartir tu experiencia puede evitar que otras personas caigan en la misma trampa. Publicar una alerta en redes sociales o foros especializados también puede ser útil.
¿Cómo pagar la factura de energía de manera segura?
En Enel Colombia contamos con la zona privada en nuestra página web, para que realices consultas, trámites y pagos desde cualquier lugar y de manera segura, utilizando únicamente nuestros canales oficiales. Así puedes hacerlo:
- Ingresa a la zona privada de nuestra web.
- Si aún no te encuentras registrado, hazlo en pocos minutos.
- Asocia tu cuenta con el número del medidor (dígitos después del guion) que encontrarás en tu factura física.
Adoptar hábitos de seguridad digital, verificar siempre las fuentes y utilizar únicamente plataformas oficiales para realizar pagos o compartir información personal en internet son pasos esenciales para protegerte de las estafas informáticas. Recuerda que, si llegas a ser víctima de un fraude, actuar rápido y denunciar a la autoridad correspondiente puede marcar la diferencia.