En los últimos años, las empresas han acelerado la transformación digital en sus procesos. Desde Enel Colombia venimos invirtiendo en la digitalización para ofrecerle a nuestros clientes empresariales del mercado regulado en Bogotá y Cundinamarca diferentes opciones con las que pueden realizar sus trámites de manera ágil, cercana, oportuna y sin desplazamientos.
A través de los canales digitales de autogestión, facilitamos la gestión de solicitudes relacionadas con el servicio de energía y garantizamos mejores tiempos de respuesta para tu empresa.
Te puede interesar: ¿Cómo ahorrar el 20 % en el cobro de la factura de energía? Te contamos
¿Cuáles son los canales digitales de atención al cliente de Enel Colombia para empresas?
Zona Privada Web
Ingresa a nuestra Zona Privada para autogestionar tu cuenta empresarial desde cualquier lugar. ¿Aún no tienes usuario? Regístrate aquí.
Desde este canal puedes:
- Descargar la factura de energía de los últimos 24 meses.
- Realizar pagos seguros de una o varias facturas sin límite de monto.
- Inscribirte a la factura virtual.
- Solicitar convenios de pago.
- Reportar fallas en el suministro de energía.
- Consultar mantenimientos programados.
App Móvil
Descarga nuestra aplicación oficial para Android o iOS y dirígete a la sección de empresas. Desde la app puedes:
- Descargar una copia de tu factura.
- Consultar históricos de pagos, facturas y consumos.
- Verificar la información de cuentas asociadas.
- Reportar fallas y revisar mantenimientos programados.
Lee también: ¿Quieres realizar los trámites de tu servicio de energía de manera ágil? Conoce la app de Enel
Elena, nuestra asistente virtual, está lista para atender tus solicitudes 24 horas al día, los 7 días de la semana. Escríbele al 316 890 6003 para:
- Solicitar duplicados de factura.
- Reportar fallas en el servicio.
- Realizar pagos.
- Inscribirte a la factura virtual.
- Hacer convenios de pago hasta cierto monto.
Te puede interesar: ¿Ya conoces a Elena, la asistente virtual de Enel?
Chat de Atención
Mediante el Chat de Atención te ofrecemos una asesoría completa y personalizada en línea, con un asesor humano listo para resolver tus dudas. Disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Videollamada
Inicia una videollamada con uno de nuestros asesores especializados para verificar en tiempo real el estado de tu cuenta, presentar solicitudes y enviar o recibir documentos. Disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Formulario de Radicación — PQR
Llena el formulario de radicación para presentar peticiones, quejas o reclamos (PQR) frente al servicio de energía, solicitar nuevas conexiones o gestionar convenios con constructores. Si tu solicitud llega fuera del horario hábil (lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.), se registrará para el siguiente día hábil. Recibirás respuesta en máximo 15 días hábiles.
¿Qué puedes gestionar desde estos canales?
Al usar los canales digitales de autogestión de Enel Colombia, tu empresa puede:
- Realizar trámites y gestiones sin desplazamientos.
- Obtener respuestas más rápidas y tiempos de atención reducidos.
- Consultar y descargar información vital de forma segura.
- Resolver incidencias, hacer pagos o concertar solicitudes desde cualquier dispositivo.
- Acceder a asesoría directa con expertos o asistentes automatizados.