Descripción
Solicitud que realiza el cliente ante la compañía para que se le reconozca un valor económico debido a una falla en la prestación del servicio y que tuvo un impacto en el desarrollo de su actividad comercial.
REQUISITOS
- Registros contables de los 6 meses anteriores al siniestro, que certifiquen los costos directos e indirectos, por unidad de producción y por referencias.
- Estado de resultados vigente, en el cual se evidencia inventario de producción.
- Soportes de las facturas de compra de materia prima para la fabricación de los productos de los últimos 6 meses anteriores a la fecha del siniestro.
- Soportes de las ventas mensuales realizadas de los últimos 6 meses anteriores a la fecha del siniestro en donde se evidencie el precio de venta por unidad de producción y por referencias, firmada por un contador y anexando copia de la tarjeta profesional.
- Fotocopia de los controles diarios de producción, para la máquinas, 6 meses antes del siniestro.
- Órdenes de producción dejadas de procesar, durante los días reclamados o programación no cumplida durante esos días.
- Relación de los operarios asignados a las máquinas afectadas, que quedaron paradas, en los días reclamados y costo de nómina incluyendo salario básico.
- Copia de la bitácora de mantenimiento para las máquinas relacionadas.
- Márgenes de utilidad por unidad de producción.
- Últimas declaraciones de ICA, IVA e impuesto de consumo y licores.
- Indicar horario de la actividad afectada.
TENER EN CUENTA
Los documentos a presentar dependerán del tipo de reclamación y de la actividad comercial afectada.