¿Qué es la suplantación de identidad y por qué ocurre?
La suplantación de identidad ocurre cuando una persona se hace pasar por un trabajador o técnico de una empresa para obtener un beneficio propio. En el sector energético, los estafadores suelen vestirse como técnicos o funcionarios de Enel, usan un lenguaje técnico para ganar confianza y así intentan ingresar a viviendas o negocios con fines fraudulentos.
"Ellos saben exactamente cómo hablar, qué términos usar y cómo lucir creíbles", explica Walter. "Pero hay señales claras que te permiten identificarlos antes de que sea tarde."
Lo que Vero aprendió: cómo verificar la identidad de un funcionario
Cuando Verónica abrió la puerta esa mañana, no lo hizo del todo. Desde la reja, le pidió al visitante que le mostrara el carné de la empresa y la cédula de ciudadanía. Él dudó un momento y dijo que los había olvidado. Esa fue la señal.
Si a tu casa o negocio llega personal técnico de Enel, sigue estas recomendaciones:
- Solicita el carné de la empresa y la Cédula de Ciudadanía antes de abrir la puerta. Un funcionario legítimo siempre los tiene consigo.
- Llama a nuestra línea oficial de atención en Bogotá y Cundinamarca 601 5 115 115 para confirmar si hay una visita programada a tu dirección.
- Ten en cuenta que los funcionarios de Enel pueden llegar sin previo aviso para mediciones, mantenimientos programados, suspensión de servicio por factura vencida o reconexiones solicitadas. En todos estos casos, siempre portarán su identificación.
Lo que Walter siempre repite en terreno: nunca entregues dinero
"Lo primero que le digo a la gente es: nosotros nunca pedimos plata. Nunca", dice Walter con énfasis. Y es algo que Enel refuerza constantemente: bajo ninguna circunstancia los funcionarios de Enel ni los de sus empresas contratistas están autorizados a solicitar o recibir dinero por los trabajos realizados en nombre de la compañía.
Si alguien te pide dinero por la lectura del medidor, un mantenimiento o cualquier otro servicio, reporta este comportamiento de inmediato a través de nuestra línea de atención en Bogotá y Cundinamarca 601 5 115 115.
¿Qué hacer si identificas a un falso funcionario?
Verónica no abrió la puerta. Llamó directamente al cuadrante de Policía de su barrio y reportó la situación. El visitante se fue antes de que llegaran.
Si sospechas que quien está en tu puerta no es un funcionario legítimo:
- No permitas su ingreso bajo ninguna circunstancia.
- No los pongas en alerta: actúa con calma y, en cuanto puedas, llama a la Policía Nacional o marca la línea 123.
- También puedes informar a Enel para que el caso quede registrado y se puedan tomar acciones preventivas.
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Los consejos de Walter para proteger tu hogar
Con años de visitas en campo, Walter tiene claro qué recomendaciones funcionan mejor:
- No abras la puerta sin verificar antes la identidad del visitante.
- Atiende desde la ventana, balcón o reja si no estás seguro de quién es.
- Si vives en conjunto cerrado, pide al personal de vigilancia que no autorice el ingreso hasta que confirmes la identidad del visitante.
- Desconfía del personal técnico que dice venir a hacer trabajos que no has solicitado.
El mensaje final de Vero y Walter
"Ese día aprendí que pedir identificación no es una falta de educación. Es una necesidad", dice Verónica. Walter lo confirma desde su experiencia: "Un funcionario real nunca se va a molestar porque le pidas el carné. Al contrario, lo va a celebrar."
En Enel Colombia nos preocupamos por tu seguridad y bienestar. Ante cualquier situación sospechosa, reporta los casos de falsos funcionarios a través de nuestra línea de atención en Bogotá y Cundinamarca 601 5 115 115.