Suspensión y reconexión
¿Cómo recuperar tu servicio de energía?
¿Por qué pueden suspenderme el servicio de energía eléctrica?
El motivo más común es el incumplimiento en el pago de las facturas. También puede deberse a fraudes, conexiones ilegales, mantenimiento programado o solicitud voluntaria del usuario.
¿Qué debo hacer si me suspenden el servicio de energía por no haber pagado a tiempo?
1. Ingresa a la zona privada de nuestra página web. Regístrate o inicia sesión con tu usuario y contraseña.
Si no tienes un suministro asociado, agrégalo digitando tu número de cliente y número de medidor dígitos después del guion
2. Selecciona la cuenta que está pendiente por pago y haz clic en la opción “Pagar aquí”
3. Al realizar tu pago por este canal el mismo ingresará de inmediato y generará la orden de reconexión. En un plazo de 24 horas hábiles o antes tendrás reconectado el servicio.
El pago por este canal permite que el ingreso del pago se registre más rápidamente, evitando así demoras adicionales en el proceso de reconexión del servicio.
¿Qué costo tiene la reconexión de energía?
Para clientes residenciales el valor va de $81.000 a $104.000
Para clientes no residenciales el valor va de $111.000 a $231.000
Valores actualizados 2025.
¿Cómo puedo conocer las fechas para el pago de mi factura de energía Enel?
En la parte posterior superior de la factura encontrarás la fecha de pago oportuno, la fecha de suspensión y por último la próxima fecha de lectura de tu medidor.
Preguntas frecuentes
Si no se realiza el pago dentro del plazo establecido, la empresa prestadora del servicio puede proceder con la suspensión del suministro hasta que se regularice la situación.
No. La empresa debe notificar previamente al usuario sobre la suspensión, indicando la causa y la fecha estimada.
Enel notifica al cliente que tiene sus datos actualizados por medio de SMS, Correo o IVR. esta notificación tiene varios momentos:
- Emisión de la factura
- Recordación de pago 2 días antes de la primera fecha de vencimiento
- Recordación de pago un día antes
- Recordación de pago el día de vencimiento
Debes pagar la deuda pendiente. Una vez realizado el pago, podrás solicitar la reconexión del servicio.
Sin embargo, ten en cuenta que, solo una vez ingrese el pago, se generará la orden de reconexión, la cual se ejecutará en un plazo de 24 horas hábiles.
No, no debes realizar pagos directamente al personal técnico de la empresa prestadora del servicio de energía eléctrica. Todos los cobros deben estar debidamente reflejados en tu factura oficial o ser gestionados a través de los canales autorizados por la empresa.
Hacer pagos por fuera de estos medios puede representar un riesgo de fraude o malentendidos. Si algún técnico solicita dinero en efectivo o algún tipo de compensación directa, es recomendable reportarlo de inmediato al área de atención al cliente de la empresa.
Puedes consultar más sobre tus derechos y deberes como usuario en la página oficial de Enel Colombia.
Puedes consultar las tarifas de reconexión del servicio de energía eléctrica directamente en nuestro sitio web. Tarifas de energía
No, no está permitido manipular los medidores de energía eléctrica. Cualquier intervención no autorizada sobre estos equipos es considerada una infracción grave, manipular un medidor para alterar su funcionamiento constituye el delito de defraudación de fluidos.
Puedes obtener tu factura exprés en el siguiente enlace https://www.enel.com.co/es/personas/factura-express.html o un duplicado en la zona privada de nuestro sitio web https://www.enel.com.co/es/AccessMyEnel.html. Recuerda que si no recibes tu factura de energía eléctrica sigues siendo responsable de realizar el pago oportuno.
Consulta toda la información sobre pacientes electrodependientes aquí
- Incumplir las normas de seguridad en sus instalaciones eléctricas.
- Incumplir, alterar o variar unilateralmente las condiciones de prestación del servicio, o cualquiera de las obligaciones estipuladas.
- No ejecutar dentro del plazo fijado la adecuación de las instalaciones exigidas por la empresa.
- Cuando por razones atribuibles al cliente, la empresa no pueda tomas la lectura.
- Auto conectarse cuando el servicio se encuentre suspendido.
- No instalar o impedir la instalación del sistema de medida.
- Impedir la revisión o verificación del sistema de medida y las instalaciones, o las pruebas de servicio.
- Impedir el retiro del medidor para su evaluación en un laboratorio legalmente acreditado para este fin.