- Facilitamos el acuerdo entre Cliente-Empresa.
- Resolvemos de manera más eficiente los conflictos contractuales Cliente-Empresa.
- Buscamos equilibrar la relación y hacer efectiva la igualdad de las partes cuando surgen desacuerdos Cliente-Empresa.
- Evitamos procesos administrativos y judiciales, ahorrando tiempo y dinero.
- Generamos aprendizaje y mejoramiento continuo.
- Previnimos futuros conflictos contractuales.
- Conciliación y solución amistosa.
- Profesionalismo y vocación de servicio.
- Mejora continua.
- Confidencialidad y sigilo profesional.
- Independencia en sus decisiones.
Estas son las instancias en las que puedes contar con nosotros:
- Cuando ya hayas agotado las vías ordinarias de atención y no te encuentras satisfecho con la respuesta obtenida.
- De esta manera puedes poner en manifiesto tu inconformidad acerca de un procedimiento de la empresa que pone en riesgo tus derechos.
- Cuando detectes una actitud irregular por parte del personal autorizado de Enel-Codensa o frente al incumplimiento de promesa de servicio por parte de la empresa.
- Negligencia Administrativa: Es cuando recibes omisión, desatención en cumplimiento de una labor específica de nuestra compañía.
- Daños no reparados: Se trata de todo deterioro que se cause por presuntas acciones u omisiones del personal de la compañía, en desarrollo de las actividades propias de la labor diaria.
- Maltrato al Cliente: Es toda conducta del personal que en desarrollo de sus actividades atente contra las normas de cortesía, respeto o buenas costumbres.
- Corrupción: Se refiere a toda acción u omisión de un trabajador de la compañía o un tercero, para que a cambio de dinero u otro tipo de favorecimiento ejecute actos ilícitos.
- Cómo conduzco: Comportamiento de los conductores de todo vehículo adscrito a la compañía, teniendo en cuenta las leyes y normas vigentes de seguridad colombiana. Importante reportar la placa del vehículo.
- Hurto de Infraestructura: Acción encaminada a sustraer ilegalmente materiales de propiedad de la compañía como: tapas, cables, luminarias, postes y transformadores.
- Maltrato Animal: Si observas cualquier actuación de un trabajador que pueda ocasionar sufrimiento o dolor a un animal, de acuerdo con lo dispuesto por la Ley 1774 del 06 de Enero del 2016.
¿Como contactar al defensor del cliente?
Nuestra oficina principal y servicio telefónico no se encuentran disponibles actualmente por las acciones tomadas por el Gobierno y el Distrito. Sin embargo, puedes acceder al formulario del defensor y registrar tu reclamo a través de Mi Enel. Ingresa y si ya estás registrado confirma tus datos, selecciona defensor del cliente teniendo en cuenta el motivo del reclamo y diligencia todos los campos del formulario.