Pago no procesado

Descripción

Es el trámite que se realiza cuando el cliente ha realizado el pago y éste no se evidencia en el sistema de Enel Colombia.

Si el pago se realizó con factura, adjuntar el soporte original de pago. Este debe ser lo más legible posible para identificar de manera clara todos los datos del pago, sello y recibo de la entidad recaudadora.
Si el pago se realizó por datafono, Gtech, Éxito, Redeban, cajeros electrónicos o cualquier medio electrónico, se debe anexar boucher original emitido por la terminal de pago o certificación bancaria.
Si el pago se realizó vía baloto, anexar el soporte original de pago.
Si el pago se realizó por Internet, la impresión de la pantalla de transacción exitosa.
Para domiciliación, banca móvil y/o pago programado, copia del extracto de la cuenta donde se evidencia el débito.

Selecciona el Producto: Energía, Motivo: Pagos y Submotivo: Aplicación de pago.