Descripción
Solicitud que realiza el cliente ante la compañía para que se le reconozca un valor económico por daños ocasionados a electrodomésticos o equipos industriales.
Requisitos
- Indicar código de cuenta
- Datos del cliente: nombre completo, número de identificación, teléfono de contacto, email (si tiene)
*Certificado de existencia y representación legal vigente, si quien reclama corresponde a Persona Jurídica.
- Describir lo sucedido e Indicar relación de equipos afectados (preferiblemente la marca y referencia) y tiempo estimado de uso
- Indicar Fecha de los hechos (día/mes/año) y números de reporte (si se tienen)
Si el cliente realizó reparación por medio de terceros debe adjuntar los siguientes documentos:
- Fotocopia legible de la cédula de ciudadanía del reclamante.
- Facturas de reparación de los equipos en las cuales se indiquen las partes que sufrieron daño y las piezas que se cambiaron, si los equipos fueron reparados.
- Diagnóstico de equipo afectado en el cual se evidencie daños encontrados e indique qué partes sufrieron daño; el documento deberá venir acompañado con su respectivo Nit o Rut del establecimiento o persona natural que realizó el diagnóstico.
- Carta de reconocimiento por reconocimiento civil. Conoce más aquí.
Tener en cuenta
Los documentos anteriormente mencionados deberán ser radicados ante la compañía.
Canales de atención:
- Formulario Web: aquí
Selecciona el Producto: Energía, Motivo: Responsabilidad civil y Submotivo: Daños y Perjuicios.
