Reporta tu falla y consulta el estado de tu caso
Conoce los canales de atención disponibles para reportar una falla en el servicio forma fácil y rápida.
Reportar una falla en el servicio de energía y hacer seguimiento a tu caso es muy fácil. Elige el canal de atención que prefieras, selecciona la opción 2 y luego la opción 1 para reportar una falla o consultar el estado y avance de tu caso, cuando lo necesites 24/7.
Recuerda que también puedes reportar una falla desde nuestra página web
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Guarda nuestro número 316 890 6003 y contáctanos de inmediato.
Dónde encuentras tu número de cliente
Está en tu factura, en el recuadro «Para pagos y consultas». Escríbelo sin el dígito posterior al guion.
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Reportar fallas en la App Enel Colombia
Descarga la App y reporta tu falla desde el celular.
Preguntas frecuentes
Antes de reportar una falla, verifica si en tu zona hay un mantenimiento programado. Consulta el mapa de mantenimientos desde nuestra página web (https://www.enel.com.co/es/personas/mantenimientos-programados.html) o la App Enel Colombia, ingresa la dirección o ubica el sector en el mapa y conocerás la fecha, hora de inicio y hora estimada de finalización.
Si no encuentras ningún mantenimiento registrado, puedes reportar la falla.
Si en el inmueble hay un paciente electrodependiente y se presenta una falla en el servicio de energía, comunícate a la línea 115 o al (601) 511 5115 y selecciona la opción Reporte de Fallas. También puedes contactarnos a través de WhatsApp o el Chat de Atención, seleccionando la opción 2 y luego la opción 4, o escribirnos.
Recuerda inscribir al paciente en el programa Energía Vital para una mejor atención.
También puedes reportar una falla de alumbrado público a través de nuestros canales digitales. Ingresa a WhatsApp, Chat de Atención o Facebook Messenger, selecciona la opción 2 y luego la opción 3 para realizar tu reporte.