La compañía pone a disposición sus equipos técnicos y canales de atención para garantizar la continuidad del servicio eléctrico, al tiempo que promueve la sensibilización y el autocuidado como herramientas fundamentales para minimizar cualquier riesgo eléctrico en escenarios críticos.
Enel Colombia recomienda a la ciudadanía realizar inspecciones periódicas en sus instalaciones eléctricas. Esta práctica permite identificar posibles fallas y prevenir complicaciones ante sismos, movimientos telúricos o condiciones climáticas extremas.
Después de un sismo desconecte los electrodomésticos hasta identificar que el servicio está en condiciones normales y repórtelos al Fonoservicio 601 5115115 o al chat virtual Elena 316 8906003.
Bogotá, 11 de junio de 2025 – Tras el reciente sismo con epicentro en Cundinamarca, Enel Colombia comparte recomendaciones clave para prevenir riesgos y mitigar posibles afectaciones en el sistema eléctrico, antes, durante y después de un sismo. En situaciones de emergencia, la red de distribución eléctrica desempeña un papel crucial para garantizar la operación de entidades prioritarias, el acceso a las comunicaciones, la prestación de servicios públicos y el restablecimiento de la vida cotidiana.
- La compañía recomienda a los clientes realizar inspecciones periódicas en sus instalaciones eléctricas, verificar que los tableros estén accesibles y asegurarse de que los cables y conexiones no presenten daños visibles. También es importante identificar la ubicación del interruptor general de energía y conocer cómo desconectarlo en caso de emergencia.
- En zonas rurales o urbanas, es fundamental mantener la poda de árboles cercanos a las redes eléctricas. Si identifica algún riesgo eléctrico o nota que la vegetación crece de forma inusual cerca del tendido, repórtelo de inmediato especialistas y a Enel Colombia. Esta acción ayuda a prevenir caídas sobre la infraestructura eléctrica durante sismos o fuertes vientos.
- Evitar acercarse a postes, transformadores o cables caídos. Después de un sismo, podrían estar energizados y representar un riesgo de electrocución.
- Enel Colombia recomienda evitar manipular instalaciones eléctricas si hay humedad, grietas o daños estructurales. Tampoco use velas o encendedores cerca de fuentes de gas o puntos eléctricos.
- Desconectar los electrodomésticos tras un sismo. Esto evita sobrecargas o cortocircuitos cuando el servicio vuelva a tener normalidad.
- No realice reparaciones por su cuenta en la infraestructura eléctrica. Ante cualquier daño visible o riesgo eléctrico, contacte a los equipos especializados.
- Durante y posterior a un sismo, en exteriores, aléjese de árboles, postes, cables o estructuras metálicas. Ubíquese en espacios abiertos y seguros.
- Reporte cualquier anomalía o situación de riesgo a través del Fonoservicio 601 5115115 o el chat virtual Elena al 316 8906003. Los canales de atención de Enel Colombia están disponibles 24/7 para responder de forma oportuna.
“Desde Enel Colombia hacemos un llamado a la prevención como el mejor aliado en situaciones de emergencia que comprometan redes o infraestructura eléctrica. Contar con instalaciones seguras, saber cómo actuar y reportar cualquier incidente de forma oportuna son pasos fundamentales para proteger vidas y mantener el suministro eléctrico en condiciones seguras”, afirmó Adrián Albarracín, subgerente del Área Regional Operativa de Enel Colombia.
Enel Colombia está comprometida con la comunidad, especialmente en momentos como este, en los que el acompañamiento y la capacidad operativa marcan la diferencia. Por eso, la compañía pone a disposición sus equipos técnicos y canales de atención para garantizar la continuidad del servicio eléctrico, al tiempo que promueve la sensibilización y el autocuidado como herramientas fundamentales para minimizar cualquier riesgo eléctrico.