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El municipio de Carmen de Carupa, Cundinamarca, tiene una razón para llenarse de energía este año nuevo.
Preguntas frecuentes sobre tu Factura
Consulta las preguntas frecuentes de tu factura
Conoce aquí las tarifas de energía eléctrica reguladas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y otras tarifas relacionadas con el servicio de conexión y complementarios.
El valor del consumo de energía está regulado por la Comisión de Regulación de Energía Eléctrica y Gas (CREG), que es una entidad perteneciente al Ministerio de Minas y Energía. La CREG es responsable de establecer la fórmula tarifaria que determina el costo de la energía.
Las empresas de energía calculan mensualmente la tarifa en base al Costo Unitario de Prestación del Servicio de Energía Eléctrica (CU), expresado en pesos por kilovatio hora ($/kWh). Este costo incluye los gastos relacionados con la generación, transmisión, distribución y comercialización de la energía eléctrica.
Para obtener más información sobre cómo se regula el valor de tu factura de energía, te recomendamos consultar la página mencionada aquí.
*La regulación solo aplica para la tarifa de kWh.
Cada mes uno de nuestros lectores va hasta tu predio a hacer la lectura del medidor. Sin embargo, algunas veces no podemos hacer la lectura debido a que no hay acceso al predio, el medidor presenta alguna falla, la adecuación del medidor no es óptima o no es visible o el medidor no está accesible o representa un riesgo eléctrico. Cuando esto sucede debemos promediar tu consumo, tomando el consumo real que hubo en los últimos seis meses facturados.
Teniendo en cuenta lo anterior, el valor de tu consumo de energía no debería ser muy diferente de lo que normalmente has venido consumiendo.Cuando podamos realizar de nuevo la lectura del medidor, se reliquidarán todos los consumos de los periodos que se facturaron promediados.
Además, ten en cuenta que tú también puedes hacer la lectura de tu medidor y reportarla a través de la App Enel o la zona privada de nuestra Web. Conoce más aquí
El cobro por reconexión del servicio se genera debido a que el cliente realizó el pago de la factura después de la fecha de pago oportuno. Tener en cuenta que:
- El cobro de reconexión se verá reflejado en la siguiente factura, sección de color naranja “Otros cobros asociados a energía”
- Podrás consultar el costo aproximado de la reconexión en el pliego de tarifas aquí
- Al realizar el pago de la factura y una vez se refleje en los sistemas comerciales de Enel Colombia, el servicio se reconectará en 24 horas hábiles.
Adicional al cobro de energía, que corresponde al consumo y otros cobros que pueden ser aplicables a tu cuenta como cobros por reconexión del servicio, inspecciones del medidor, alumbrado público etc.; podrás encontrar en tu factura:
Otros cobros de productos y servicios de Enel: Si adquiriste la tarjeta de Crédito Fácil CODENSA y/o productos de Enel X como asistencias, publicaciones etc. Identifícalos en la sección de color morado.
Cobro por el servicio de aseo: Recuerda que, este cobro lo establece el prestador del servicio y por regulación, Enel Colombia solo actúa como recaudador del cobro.
Identifícalo en la sección de color azul.
Conoce más aquí
*El cobro de alumbrado público lo establecen los concejos municipales o distritales.
Si tienes una consulta sobre el cobro de Aseo que se presenta en la factura, te invitamos a comunicarte con el prestador del servicio que podrás identificar en la sección de color azul. Conoce más aquí
Recuerda que, por regulación Enel Colombia solo actúa como recaudador del cobro.
Digitalmente: Utiliza nuestro botón de botón de pagos PSE , billeteras virtuales (Nequi, Movii, TPaga, Daviplata, Rappipay), cajeros electrónicos, teléfono bancario, página web y la app de los bancos. También puedes pagar a través de Terminales Punto Pago Redeban. Encuentra más información sobre los medios de pago digital aquí
En persona: Puedes pagar en la Red CADE, Centros de servicio Enel y Corresponsales Bancarios. Para conocer todos los puntos de pago disponibles, consulta aquí
Recuerda que si tu factura corresponde a un predio fuera de Bogotá, puedes pagarla en cualquiera de los puntos de recaudo autorizados en Cundinamarca. Si tu predio está en Bogotá, puedes realizar el pago en los puntos de recaudo autorizados en Bogotá.
Si tu pago por PSE es rechazado, primero, se debe verificar en el banco si el cliente tiene habilitado el pago por PSE y que el monto autorizado cubra el valor a pagar en la factura. El cliente debe verificar el saldo en la cuenta, esperar un rato e intentar nuevamente el pago, es posible que la entidad bancaria no estuviera en línea al momento de aprobar la transacción.
Si en el momento de realizar el pago, se cae el internet o se corta la transacción, debes esperar entre 20 y 30 minutos para intentar de nuevo el pago con el fin de que el sistema autentique que no se finalizó la operación y habilite de nuevo el pago.
Solicita un acuerdo de pago en:
Canales digitales:
Si la deuda de energía está entre $30.000 y $3.000.000 puede hacerlo a través de los canales digitales disponibles: App Enel Clientes, zona privada de la Web, WhatsApp, Chat de Atención, sin documentación, sin interés y pagos entre 2 a 6 cuotas.
Centros de Servicio:
En todos los centros de servicio de Bogotá y Cundinamarca puede realizar este proceso. Si la deuda de energía supera los $ 5.000.000, debe realizarse de manera personal, puesto que el cliente debe firmar un pagaré con el cual se compromete a cancelar la deuda en el tiempo pactado.
Línea de atención:
Si la deuda de energía es menor o igual a $ 5.000.000 el acuerdo se pude realizar en la línea de atención teléfonica 601 5115115, sin documentación.
Tener presente que:
Para los clientes residenciales que soliciten un acuerdo, aplica una póliza o seguro con cargo mensual hasta que finalice la financiación.
Consulta más información de los acuerdos de pago aquí
Es el trámite que se realiza para actualizar el nombre del propietario del inmueble en la factura.
Para conocer los documentos que debes presentar y los canales donde puedes hacerlo, haz clic en los siguientes enlaces:
- Si eres persona natural
- Si eres persona jurídica
- Si actúas en calidad de un tercero
Es el trámite que se realiza cuando el usuario del servicio requiere que la factura llegue a su nombre en condición de uso de este.
Para conocer los documentos que debes presentar y los canales donde puedes hacerlo, haz clic
Es el trámite que se realiza para actualizar el estrato del inmueble en la factura.
Para conocer los documentos que debes presentar y los canales donde puedes hacerlo, haz clic
Es el trámite que se realiza para actualizar la modalidad del servicio, es decir la categoría o tipo de cuenta que tienes (residencial, comercial, industrial) del inmueble de la factura.
Para conocer los documentos que debes presentar y los canales donde puedes hacerlo, haz clic en los siguientes enlaces:
- Si eres persona natural
- Si actúas en calidad de un tercero
