Antes de reportar: ¿sabes qué es una falla eléctrica?
Una falla eléctrica es un evento inesperado que provoca la interrupción del servicio de energía. Puede originarse por daños o fallas en los circuitos eléctricos y, en algunos casos, generar riesgos eléctricos para las personas y afectar el funcionamiento de los electrodomésticos.
Las fallas más comunes que se pueden presentar son:
- Fallas en la red eléctrica: en los transformadores, las líneas de distribución o en el transporte de la energía.
- Sobrecarga: ocurre cuando se conectan múltiples equipos en una misma toma..
- Cortocircuitos: provocados por malas conexiones o cables en mal estado. Generan chispas que pueden causar un incendio.
- Fluctuaciones de voltaje: generan picos que dañan los aparatos electrónicos conectados.
- Fugas eléctricas: causadas por instalaciones defectuosas o en mal estado, producen pérdida de energía silenciosa.
- Falsos contactos: cables mal conectados que cortan la energía por momentos y pueden calentarse, generando riesgo de incendio.
¿Es realmente una falla o hay otra explicación?
Antes de reportar, vale la pena revisar qué está pasando. No toda interrupción del servicio es una falla que debas reportar a Enel.
No necesitas reportar si:
- Hay un mantenimiento programado en tu zona — la suspensión ya estaba prevista y tiene hora estimada de restablecimiento.
- La luz se fue solo en tu casa por un disyuntor disparado o un enchufe dañado — el problema está dentro de tu instalación eléctrica y la solución está en tus manos o con un electricista certificado.
Debes reportar si:
- La interrupción fue repentina y sin previo aviso.
- Afecta tu hogar o tu cuadra completa.
- Identificas señales como chispas, olor a quemado o cables sueltos.
¿Cómo reportar una falla eléctrica con Enel?
Tenemos dos canales digitales para que puedas reportar tu falla de forma rápida y sin complicaciones:
A través de nuestra asistente virtual
Elena, nuestra asistente virtual, está disponible para atenderte en cualquier momento a través de WhatsApp, Facebook y el chat de nuestra página web. Por WhatsApp, solo tienes que agregar nuestro número 316 890 6003 a tus contactos, escribirnos y seleccionar la opción 2 para reportar tu falla. Luego ingresa tu número de cliente -sin el dígito de verificación- o continúa sin él si no lo tienes a la mano. Escoge la situación que vas a reportar, responde las preguntas y comparte tus datos. Si el técnico necesita más información, se comunicará contigo directamente, y recibirás un número de caso para hacerle seguimiento a tu reporte.
Desde la App Enel Clientes
Descarga nuestra aplicación desde Play Store o App Store, regístrate con tus datos y dirígete a la opción 'Reportes', luego selecciona 'Falla en el suministro'. Elige la cuenta que quieres reportar, diligencia el formulario, escoge el tipo de falla y agrega las observaciones que consideres útiles. Si lo necesitas, también puedes incluir indicaciones sobre la dirección o una foto que ayude a ubicar el problema.
Y si prefieres hacerlo desde el computador, también puedes realizar el reporte de fallas a través de nuestra página web aquí.
Lo que pasa después de tu reporte
Una vez que radiques tu reporte, nuestros equipos trabajan para restablecer el servicio lo más pronto posible. Ante cualquier interrupción en el suministro, no dudes en contactarnos: las redes eléctricas están en manos de expertos, y nosotros nos encargamos del resto.