Asistencias Enel 360: protección para tu hogar, salud y bienestar
¿Qué son las Asistencias Enel 360?
Asistencias Enel es un portafolio de servicios diseñado para acompañarte en situaciones imprevistas en tu hogar, salud y bienestar, brindando soluciones rápidas y confiables a través de proveedores especializados, garantizando atención oportuna conforme a los términos y condiciones establecidos para cada plan de asistencia.
Beneficio adicional: póliza incluida sin costo
Los servicios de Asistencias Enel incluyen, sin costo adicional, una póliza como beneficio asociado. En caso de fallecimiento del titular del servicio, esta cobertura puede pagar los cobros del servicio público de energía Enel del inmueble amparado, hasta por $400.000
Este valor se aplica directamente en la misma factura de energía Enel donde se realizan los cobros del servicio de asistencia contratado, de acuerdo con las condiciones establecidas.
Valor asegurado: hasta $400.000. Esta cobertura no cubre ni paga saldos, cuotas, intereses ni cargos de Crédito Fácil Codensa, aunque estos aparezcan en la misma factura.
Edades de ingreso y permanencia: el ingreso aplica desde los 18 años hasta los 65 años + 364 días. La permanencia aplica hasta los 85 años + 364 días..
Canales de atención de Asistencias Enel
Prestación de servicios
Línea de atención directa para prestación de servicios de asistencia a través de la línea en Bogotá (601) 6462832 o (601) 7432059 atención chat WhatsApp (+57) 315 936 7636.
Cobertura de pólizas
Para planes con póliza como beneficio adicional marca desde tu celular al #723 opción 4 o notificaciones al correo avisosdesiniestroenel@zurich.com.
Modificaciones a tu contrato
Para modificaciones, consultas o actualización de datos personales a través de la línea de atención en Bogotá (601) 5 115 115 opc. 1-3.
*Las asistencias ofrecidas a los clientes de Enel son prestadas por AXA Asistencia Colombia S.A. NIT 800.244.309-1, Enel Colombia SA ESP entidad vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios. Las pólizas incluidas en algunos planes de asistencia Enel son cubiertas por Zurich Colombia Seguros S.A.
*Beneficio incluido en los diferentes planes de Asistencias Enel, a excepción de Planes Luz 360 Acuerdo de pago, Luz 360, Luz 360 Plus y Protección Luz 360 + Asistencia Celular.
Preguntas frecuentes sobre Asistencias Enel
Una asistencia es un servicio que brinda apoyo inmediato frente a imprevistos cotidianos. Su objetivo es resolver la situación de forma práctica a través de la visita de un profesional o la prestación directa del servicio (por ejemplo: plomería urgente, orientación médica, cerrajería, etc.). La asistencia se activa cuando ocurre el evento y suele tener límites de atención definidos en cada plan.
Un seguro, por su parte, es un producto financiero que protege económicamente ante un riesgo. Funciona mediante una póliza que indemniza o reembolsa al asegurado cuando ocurre un siniestro, según las coberturas y condiciones pactadas con la aseguradora.
La principal diferencia es que, La asistencia te presta el servicio directamente, enviando un profesional para resolver el imprevisto. El seguro te compensa económicamente por el daño, pérdida o afectación del riesgo asegurado. Ambos productos pueden complementarse: la asistencia te soluciona de inmediato, y el seguro protege tu patrimonio frente a eventos de mayor impacto.
Enel ofrece un portafolio de Asistencias, diseñado para acompañarte y ayudarte de forma rápida y práctica en situaciones como emergencias en el hogar, atención médica, odontológica y acompañamiento exequial.
En algunos planes Premium, se incluyen pólizas como beneficio adicional para reforzar la protección y garantizar coberturas específicas (por ejemplo, póliza de accidentes personales, póliza de vida o desempleo). Estas pólizas se gestionan a través de aseguradoras aliadas, pero toda la experiencia y comunicación se integran bajo la marca Asistencias Enel.
Las Asistencias Enel son prestadas por dos aliados expertos:
Servicios de asistencia prestados por AXA ASISTENCIA COLOMBIA S.A. responsable de atender los servicios de asistencia hogar, salud, odontología y exequias
- Más de 30 años de experiencia en Colombia
- Presencia en más de 200 países
- Línea de atención para coordinación de asistencias: (601) 646 2832
Para los planes que incluyen pólizas adicionales (como accidentes personales, vida o desempleo), la cobertura de esos riesgos está a cargo de ZURICH COLOMBIA SEGUROS S.A. un aliado con amplia trayectoria en el sector asegurador.
- Más de 150 años de experiencia a nivel global
- Soluciones integrales de seguros con respaldo y confianza
- En Colombia, se especializa en seguros asociados a salud, hogar, vida entre otros.
- Línea de atención de siniestros: (601) 518 8482
El portafolio de Asistencias Enel está organizado en 6 categorías principales, cada una cuenta con diferentes planes y niveles de protección para que elijas la opción que mejor se adapta a tus necesidades.
- Asistencia Funeral 360: Servicios exequiales diseñados para brindar acompañamiento y apoyo integral en el difícil momento de despedir a un ser querido. Brinda tranquilidad al tener garantizados los servicios funerarios necesarios.
- Asistencia Doctor 360: Servicios asistenciales ante situaciones de urgencia medicas y seguimiento de dolencias que requieran diagnóstico y tratamiento con especialistas.
- Asistencia Odontológica 360: urgencias como dolor, infecciones o trauma dental. Los planes Light y Premium cuenta con exámenes preventivos, radiografías y limpieza dental profesional.
- Asistencia Luz 360 y Protección Hogar. Servicios asistenciales para atender emergencias y necesidades del hogar. Incluyen apoyo en fallas eléctricas, plomería, vidriería entre otros como reparación de electrodomésticos y mantenimientos preventivos según el plan.
- Asistencia Integral 360: ofrece protección completa para el hogar y mascotas, integrando servicios de reparación, mantenimiento, atención veterinaria y acompañamiento exequial.
- Asistencia Empresarial 360: Servicios a empresas que mejora la calidad de vida de los colaboradores y sus familias, aportando tranquilidad, bienestar, y beneficios innovadores que seguramente serán un motivador y ayudarán a fidelizar el talento humano.
Asistencias Enel funcionan bajo un contrato de adhesión, en el que el cliente se vincula al plan elegido y acepta las condiciones de servicio y los términos y condiciones de las coberturas incluidas. El contrato es anual con renovación automática, siempre que el cliente mantenga sus pagos al día.
El valor mensual se carga directamente en tu factura de energía, facilitando el pago y evitando trámites adicionales.