Transacciones rápidas
En Enel Colombia queremos hacerte la vida más fácil, por eso aquí podrás conocer las transacciones que puedes hacer de forma rápida y sencilla a través de nuestros canales digitales.
| Trámites y consultas | Zona privada | Zona pública | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| App Enel Clientes | Página Web | WhatsApp 316 890 6003 |
Chat de Atención | Facebook Enel Colombia | Página Web | |
| Descargar el duplicado exacto de la factura y pagar | ✔ | ✔ | x | x | x | x |
| Inscripción a factura virtual | ✔ | ✔ | Opción 6 | Opción 6 | Opción 6 | x |
| Descargar factura exprés | x | x | Opción 1 + opción 1 | Opción 1 + opción 1 | Opción 1 + opción 1 | ✔ |
| Consultar el estado de la cuenta | ✔ | ✔ | Opción 1 + opción 2 | Opción 1 + opción 2 | Opción 1 + opción 2 | x |
| Consultar históricos de consumos, facturas y pagos | ✔ | ✔ | x | x | x | x |
| Separar los conceptos de la factura y generar comprobante de pago | ✔ | ✔ | x | x | x | x |
| Generar un convenio de pago | ✔ | ✔ | Opción 9 | Opción 9 | Opción 9 | x |
| Solicitar un plazo para el pago | ✔ | ✔ | x | x | x | x |
| Reportar falla en suministro | ✔ | ✔ | Opción 2 | Opción 2 | Opción 2 | ✔ |
| Reportar falla en el alumbrado público | x | x | Opción 3 | Opción 3 | Opción 3 | x |
| Consultar mantenimientos programados | ✔ | ✔ | x | x | x | ✔ |
| Radicar solicitudes y PQRs | x | ✔ | x | x | x | ✔ |
| Defensor del cliente | x | ✔ | x | x | x | x |
Transacciones en zona privada
Corresponde a las transacciones que puedes realizar solo si estas registrado en la zona privada de la zona privada de la página web Si aún no estás registrado ingresa aquí.
Descarga gratis la App Enel Clientes Colombia en tu celular. Haz clic para obtenerla en Android o IOS
Transacciones en zona pública
Corresponde a las transacciones que podrás realizar en los canales como por ejemplo WhatsApp, Chat o Facebook, sin la necesidad de tener un registro o iniciar sesión con tu perfil de Enel.